A HM Engenharia, empresa com 45 anos de experiência em imóveis econômicos, é a vencedora do Prêmio Reclame Aqui 2021 na categoria Construtoras, Empreendimentos Imobiliários e Incorporadoras, na maior premiação de atendimento do Brasil. A construtora foi reconhecida por proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes em uma final que envolveu 17 outras empresas.

Para Elaine Belém, diretora comercial da HM Engenharia, a conquista do prêmio é resultado do trabalho de toda uma equipe comprometida a realizar sonhos que marcam a vida de diversas famílias brasileiras e que a reformulação da jornada do cliente foi fundamental para o reconhecimento.

“Nossa equipe está focada no relacionamento e satisfação dos clientes, pilares essenciais para a construtora. Não é de hoje que a HM está investindo em seus canais de atendimento. Em 2018, a construtora iniciou a reestruturação da jornada do cliente, entendendo o perfil dos clientes e suas necessidades e, com isso, criou soluções para que eles se sintam respaldados durante todo o processo de aquisição do imóvel”, explica Elaine.

Já Taiza Melo, Gerente de Relacionamento ao Cliente da HM Engenharia, afirma que oferecer cada vez mais facilidade no acesso às informações e prestar atendimento rápido aos clientes faz parte da estratégia da construtora. “O reconhecimento do Reclame Aqui é a prova de que estamos no caminho certo, uma vez que a premiação é voltada para as empresas que buscam excelência em seus atendimentos, o que vai de encontro com um dos nossos pilares que é ter o cliente no centro do nosso negócio” afirma Taiza.

A HM Engenharia conquistou, em 2020, o selo RA1000, que reconhece os esforços no atendimento ao cliente e conta com uma nota média de 9,4 no site Reclame Aqui, uma das mais altas no setor de atuação.

Sobre a HM:

Com 45 anos de experiência no segmento de construção civil, a HM Engenharia é uma empresa do Grupo MOVER. Especializada na construção e incorporação de imóveis econômicos para o primeiro imóvel, a empresa com sede em Campinas, no interior de São Paulo, já projetou e entregou mais de 140 mil unidades habitacionais em 120 cidades do país. É referência na excelência do atendimento ao cliente, com duas indicações consecutivas ao Prêmio Reclame Aqui e o primeiro lugar em 2021.