Em uma época em que o número de compras online aumentou bastante, ir até a loja física não é mais, algo tão conveniente assim. Em contrapartida, ter um diferencial se tornou algo necessário, migrando do mercado presencial ou não, é importante analisar os detalhes do mercado digital e sair da sua bolha, para conseguir entender o cliente da melhor forma.

Em tempos de pandemia, pensar de forma digital ainda é uma das maiores dificuldades do comércio tradicional, por isso essa edição da Black Friday irá mudar muitos conceitos, essa talvez mostre um novo parâmetro para as compras online.

Para atrair o maior número de consumidores possível para o início das compras de natal, os varejistas já estão pensando em várias formas de ganhar os clientes: “descontos, cupons e cashback são alguns deles”, cita Fátima Bana especialista em planejamento, implantação de e-commerce, gestão empresarial e negócios digitais.

Formada pela University of Califórnia (UCLA / USA) Fatima revela que priorizar soluções que valorizem a privacidade do cliente é primordial para ter a confiança dele. Ainda de acordo com a mestre em comportamento de consumo conhecer seu cliente, organizar suas operações, criar um plano de divulgação e estar sempre presente são bem importantes também nessa relação entre comprador e consumidor.

Por isso, para conseguir resultados positivos nessa edição, o ideal é divulgar as promoções, descontos com dias de antecedência, fica mais fácil ganhar a atenção do consumidor. Esse por sua vez, vai utilizar essa data para comprar tudo, ou a maioria, dos produtos que pretende adquirir. “Se você não tem uma loja online, não é a hora de começar a criar uma e gastar muito dinheiro, associe-se aos grandes marketplaces, faça uma loja no Mercado Livre, faça aparições estratégicas, invista pouco financeiramente, mas invista todo o seu tempo para conhecer, mapear e entender o seu consumidor” – alerta.

Prometer o que não conseguirá cumprir e tentar atrair a atenção do comprador com conteúdo mentiroso é o começo de uma grande crise para a marca. Desta maneira, a especialista menciona que para esse “novo” normal, vamos ter um novo consumidor também, o brasileiro de forma geral era bem avesso a compras online, mas nesses últimos meses isso mudou. Podemos esperar uma Black Friday diferente das edições anteriores, tanto referente ao consumidor, quanto o vendedor. Prepare-se!

Sobre a profissional: Fatima Bana, mestre em comportamento de consumo digital e especialista em liderança de equipes, planejamento, implantação de e-commerce, gestão empresarial e negócios digitais. A especialista possui formação internacional na área de marketing pela University of Califórnia (UCLA / USA) e atualmente, é graduanda em Neuropsicologia o que garante análises com base nos processos cognitivos. Fatima já atuou como líder em grandes empresas: foi diretora executiva em companhias como Gafisa, Accenture e Tivit, e ocupou o cargo de Head de Marketing na LATAM e CMO da Buser.