Marketing Digital em Seguros: Atendimento, Cross Seeling e LEADS
Por: Ivanildo Sousa - Diretor e Editor da Agência Seg News
A Indústria do Seguro, anos após anos, sempre procurou oferecer serviços agregados aos seus produtos para que os consumidores passassem a perceber que o seu contrato de seguro vai além de uma promessa. Aliás, como aprendi com o meu amigo e parceiro Fábio Carbonari, a palavra apólice é derivada da tal "Promessa".
Voltando ao tema, quando ingressei no mercado de seguros estavam sendo iniciadas as ofertas de Assistência 24 Horas nos produtos de Seguro de Automóvel e de Seguros de Vida voltados para um segmento de maior poder aquisitivo. Hoje temos uma diversidade de serviços oferecidos e, com a Revolução Digital, as empresas do setor estão, cada vez mais, agregando novas opções de coberturas e facilitando o acesso dos segurados aos serviços de vistoria prévia, na comunicação e acompanhamento de sinistros, solicitação de serviços de reparos domésticos ou renovação das suas apólices.
Paralelamente, os consumidores estão mais ligados e possuem à sua disposição diversos canais para reclamar ou elogiar o atendimento prestado. Claro, no caso do setor de seguros, com a ainda incipiente cultura sobre a Instituição, a atenção deve ser ainda maior nas relações com os clientes. Muitas pessoas, como já constatei no dia-a-dia, ainda não sabem a diferença entre uma Corretora e uma Seguradora. Por isso, antes de se preocupar com os investimentos para digitalizar o seu negócio ou para a geração de LEADS, é mais importante capacitar o quadro de colaboradores da sua companhia e adequar os seus respectivos produtos para um atendimento exemplar. Esta é a principal alavanca para o sucesso de qualquer empreendimento.
Por outro lado, os profissionais do mercado de seguros, com destaque para grande parte dos corretores de seguros, convivem com um termo há muitos anos e, em sua grande maioria, não estão atentos a esta oportunidade: O Cross Seeling. Ou seja, vender mais seguros para o mesmo cliente. A empresa já possui uma Carteira de “LEADS SEGURO AUTOMÓVEL”. Então passe a oferecer Seguro de Vida, Previdência Privada, Residencial ou Saúde utilizando todas as tecnologias disponíveis. Claro que os novos rumos de relacionamento e marketing apontados pelos conceitos e práticas de Inbound Marketing podem aumentar as suas vendas. Mas, uma coisa de cada vez porque o público alvo de seguro é ainda muito diferente de um consumidor de bens duráveis etc. Bons Negócios!(Fonte: Ivanildo Sousa - Diretor e Editor da Agência Seg News)
Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/
<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte... www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>