Td Synnex e Hype Solutions: Juntas Pela Satisfação e Fidelidade do Cliente

Com o suporte de TD SYNNEX, a integradora paulista HYPE Solutions tornou-se participante do programa Customer Experience, da Cisco, obtendo resultados expressivos em vendas e fidelização de clientes, além de receber compensações da Cisco pelos projetos – aprovados pelo cliente final e pelo próprio fabricante – que integram o programa.

O programa Customer Experience (CX) foi criado para que o usuário final navegue com segurança e máxima produtividade por todos os estágios do ciclo de vida de um projeto, obtendo o máximo valor de seus investimentos em tecnologia, software e serviços Cisco. A TD SYNNEX é o único distribuidor no Brasil e em toda a América Latina a possuir o título de Customer Experience Specialized Distribution Partner, o que demonstra seu investimento e empenho no apoio aos canais de venda para que sejam bem-sucedidos em seus projetos de tecnologia Cisco.

Com CX, o revendedor acompanha o cliente, mostrando novas funcionalidades em produtos mais recentes, customizações ou o valor que determinado treinamento do time pode trazer à empresa. Então, todos ganham: o cliente, e toda a cadeia que passa pelo fabricante, distribuidor e integrador

“A Cisco entendeu que os lucros do integrador hoje residem nas oportunidades de cross selling e up selling que um projeto já em funcionamento oferece em um prazo mais longo. Por isso nos ajuda a realizar essas vendas, esses lucros, com as ferramentas que o programa CX proporciona”, resume João Paulo Wolf, CEO da HYPE Solutions.

Apoio da TD SYNNEX

Uma ponte entre a revenda e o fabricante

Rajiv Dwaree, gerente de desenvolvimento de negócios CX and services, observa que a TD SYNNEX oferece todo o apoio para o integrador obter a certificação da Cisco necessária a fazer parte desse programa.

Antes da certificação da empresa, a primeira certificação é da sua equipe, que deve mostrar proficiência desde a gerência de contas até a prestação de serviços profissionais e assistência continuada ao cliente. Depois de certificados os profissionais, é a vez da certificação da empresa – um novo processo que exige metodologia documentada, adequação do CRM e de uma série de procedimentos do dia a dia, culminando com auditoria da Cisco.

“São procedimentos envolvendo pessoas, processos, sistemas, e auditoria da Cisco, até chegarmos à certificação. Mas vale a pena. Para nós foi rápido – durou cerca de dois meses – e representou também o reconhecimento dos valores que já vinham conosco desde a criação da HYPE. Nós mostramos para a Cisco que nosso processo de experiência do cliente era 100% aderente ao que ela propunha”, comenta João Paulo Wolf.

Ele explica que, desde seu primeiro dia, a HYPE (fundada em 2019) tem como valor central o foco na experiência do usuário. Assim, “carregando em seu DNA o compromisso com a atenção constante ao cliente, era uma candidata natural a engajar-se ao programa Customer Experience. E, cumpridos os processos formais, o programa ofereceu acesso a metodologias e KPIs que, aplicados pela HYPE, asseguram o ininterrupto aprimoramento dos sistemas instalados no cliente, e, ao mesmo tempo, sua fidelização tanto ao integrador como ao fornecedor.

Ele considera fundamental o apoio da TD SYNNEX enquanto ponte com o fabricante. A TD SYNNEX aproximou a HYPE ao time da Cisco, facilitando a comunicação e entendimento dos processos. “Além disso – completa – ajudou bastante no que toca à documentação a ser apresentada para a certificação, fornecendo modelos do que deveria ser submetido à Cisco e, assim, contribuindo para uma aprovação mais rápida, sem idas e vindas de documentação”.

Sobre a TD SYNNEX

A TD SYNNEX (NYSE: SNX) é uma empresa líder na distribuição e agregação de soluções para o ecossistema de TI em nível global. Somos um parceiro inovador que ajuda mais de 150 mil clientes em mais de 100 países a maximizar o valor dos investimentos em tecnologia, demonstrar resultados de negócios e proporcionar oportunidades de crescimento. Com sede em Clearwater, Flórida, e Fremont, Califórnia, os 22 mil colaboradores da TD SYNNEX se dedicam a unir produtos, serviços e soluções de TI atraentes de mais de 1.500 dos melhores fornecedores de tecnologia. Nosso portfólio edge-to-cloud está ancorado em alguns dos segmentos de tecnologia de maior crescimento, incluindo nuvem, big data/analytics, segurança, Internet das Coisas (Internet of Things, IoT), mobilidade e "everything as a service". A TD SYNNEX está comprometida em atender clientes e comunidades, e acreditamos que podemos causar um impacto positivo em nosso pessoal e em nosso planeta, agindo como uma respeitada empresa cidadã. Queremos ser um empregador diversificado e inclusivo, escolhido por talentos em todo o ecossistema de TI. Para obter mais informações, acesse www.TDSYNNEX.com, descubra a liderança de pensamento em nosso blog ou siga-nos no Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram.

Sobre a HYPE

A HYPE Solutions é uma integradora de TI criada para atender com agilidade, foco e extrema competência técnica as demandas tecnológicas do mercado brasileiro. O foco da empresa é desenhar e implementar soluções que entreguem performance, alta disponibilidade e confiabilidade para os datacenters e redes de dados das empresas.