- Diversificação de negócios, digitalização dos processos e integração de plataformas para gestão online de pedidos proporciona maior customização e satisfação dos clientes

No momento de pandemia em que muitas empresas se viram obrigadas a desacelerar e repensar o seu futuro, a Buslog - empresa de transporte e logística - saiu à frente adequando seus produtos e prazos, além de acelerar sua transformação tecnológica para ofertar aos clientes novas e melhores soluções para envio e recebimento de encomendas.

Utilizando o bagageiro dos ônibus das Viações Cometa, 1001 e Catarinense, empresas do Grupo JCA, a Buslog teve crescimento de 70% em volume de transporte de encomendas e cargas fracionadas desde abril.

Durante esse período, a Buslog implantou soluções mais eficientes, melhores prazos de entrega, com possibilidade de retirada no mesmo dia, e ferramentas digitais, como o portal de gestão do cliente. Com isso, registrou um aumento expressivo de clientes B2C e B2B. A empresa se adaptou rapidamente ao momento e realinhou seus negócios para transformar seu ativo em diferencial estratégico ao mercado - garantindo mais agilidade, segurança, customização e, consequentemente, satisfação dos clientes, com serviço rastreado, entregas porta a porta e equipe totalmente dedicada na operação logística.

Para conquistar esse resultado, realizou investimento em tecnologia, nas plataformas de gestão de encomendas e inteligência de dados com a Salesforce e Track3, com foco em aprimorar a experiência do cliente para a realização de pedidos de forma digital. A integração de plataformas, a possibilidade de rastreamento em tempo real, a disponibilização de um portal do cliente para acompanhamento e gestão, além da rapidez e segurança, permitiram maior customização dos serviços e das operações para atender as mais variadas demandas.

"Estamos em constante aprimoramento das tecnologias buscando sempre a excelência nos serviços prestados e isso tem trazido muitas vantagens aos clientes e a dinâmica dos nossos negócios", explica Marcelo Barreto, diretor executivo da Buslog.

Além disso, o momento tem trazido novas oportunidades de negócios. Em um dos hubs dentro de uma das garagens dos ônibus em São Paulo, por exemplo, foi implementada uma rede integrada de coletas e entregas de e-commerce, em parceria com a empresa Kangu, que agora possui espaço exclusivo para realizar atividades de cross docking, método em que a mercadoria recebida nem chega a ser estocada, sendo preparada para a distribuição imediata.

Dessa forma, a Buslog também tem ampliado e diversificado seus negócios com investimento logístico e parcerias, viabilizando uma operação mais ágil de entregas ao consumidor final.

O cliente pode, por meio das mais de 220 unidades Buslog localizados nas regiões Sudeste e Sul do país, contratar o serviço e, em alguns destinos, retirar sua encomenda no mesmo dia. Isso só é possível devido à grande quantidade de partidas diárias realizadas através da ampla malha rodoviária do Grupo JCA.

Essa facilidade, aliada à segurança e rapidez, traz mais opção e oportunidade para as micro, pequenas e médias empresas que, em tempos de isolamento e aumento das vendas online, necessitam de mais opções nas entregas porta a porta ou possibilidade de retirada pelo destinatário.

"Estamos ajustando ainda mais os serviços para novas modalidades - seja para o cliente pessoa física como também para o corporativo, sempre otimizando a operação para trazer mais eficiência ao serviço de transporte de encomendas. Temos uma operação muito estruturada com os ônibus que não param e somos preparados para atender com segurança e rapidez. Tivemos uma diversificação de negócios no primeiro semestre e vamos ampliar ainda mais essas parcerias e negócios", explica o executivo.

"A Buslog está preparada para um crescimento exponencial nos próximos anos através da criação e áreas focadas no que há de mais novo no mercado de logística - seja em tecnologia, novos negócios, ferramentas e processos. O cliente terá, sempre, uma solução de confiança para suas entregas e negócios", finaliza Barreto.