Referência em atendimento, produtos e serviços, a Tokio Marine se destaca pela performance altamente elogiada da sua área de sinistros. Buscamos oferecer uma jornada de excelência mesmo em situações difíceis, com atuação ágil, humanizada e inovadora. Nossa bússola são os 4C’s – Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade –, ou seja, as pessoas estão no centro de tudo, explica Laur Diuri, Diretor de Sinistros da Tokio Marine.

O executivo ressalta que a companhia vem implementando diversas iniciativas para melhorar continuamente a experiência tanto de clientes quanto de corretores. Na Tokio Marine, a tecnologia é uma ferramenta estratégica que aumenta nossa eficiência operacional e libera os colaboradores para se dedicarem ao que realmente importa: o atendimento personalizado e a solução efetiva dos problemas. Investimos também no desenvolvimento constante do time, sempre orientado pelos feedbacks das pesquisas de satisfação, enfatiza Diuri.

Eficiência e agilidade

Só no Seguro Auto, a Tokio Marine devolveu mais de R$ 5 bilhões em indenizações e reduziu em 7,5% o prazo de pagamento das coberturas de Indenização Integral em relação a 2024. Nas Perdas Parciais, 80% dos reparos foram liberados, em média, em até 48 horas após a vistoria.

Atualmente, 80% dos avisos de sinistro da companhia são realizados pelo site ou app da Tokio Marine, plataformas que permitem ao segurado acompanhar o andamento completo, visualizar o orçamento aprovado, monitorar a entrega de peças e enviar documentos quando preciso. Graças ao forte investimento na jornada digital, 60% das Indenizações Integrais de Seguro Auto hoje são pagas em até três dias, informa Laur Diuri.

A agilidade também avançou em outras modalidades. No Transporte, 66% dos sinistros são processados via Fast Track, com indenização ocorrendo em média 2,5 dias após o envio da última documentação. No Seguro Empresarial, a empresa diminuiu em 26,4% o tempo médio de avaliação de sinistros de até R$ 500 mil e realizou 31% das análises de forma remota, ajudando os empresários a retomarem suas atividades com mais rapidez.

Queremos reforçar nosso compromisso com clientes, corretores e assessorias, oferecendo processos cada vez mais simples, ágeis e com um atendimento humanizado, pautado por empatia e eficiência na resolução de cada demanda, finaliza o diretor.