A companhia registrou uma redução de 9% no prazo médio de pagamento de sinistros e devolveu mais de R$ 7,9 bilhões à sociedade por meio de indenizações pagas ao longo do ano.

Especialista em atendimento humanizado, produtos e serviços, a Tokio Marine é reconhecida pela excelência operacional da sua área de sinistros. Nossa atuação é ágil, objetiva, humanizada e inovadora, mesmo nos momentos mais delicados. Tudo o que fazemos é guiado pelos 4C’s: Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade. No final, são as pessoas que nos movem, afirma Laur Diuri, Diretor de Sinistros da Tokio Marine.

Segundo o executivo, a seguradora tem investido continuamente em melhorias para elevar a experiência de clientes e corretores. “Utilizamos tecnologia como aliada estratégica para ganhar eficiência operacional, permitindo que nossos colaboradores foquem no atendimento de qualidade e na resolução rápida de demandas. Além disso, realizamos aprimoramentos constantes na equipe com base nos resultados das pesquisas de satisfação realizadas após cada contato”, destaca Diuri.

Eficiência e agilidade

Com mais de R$ 5 bilhões pagos em indenizações de Seguro Auto, a Tokio Marine conseguiu melhorar em 7,5% o prazo de pagamento das Indenizações Integrais em comparação com 2024. No caso de Perdas Parciais, 80% dos reparos foram autorizados em até 48 horas, em média, após a vistoria.

Hoje, 80% dos avisos de sinistros são feitos pelo site ou aplicativo da Tokio Marine, onde o segurado acompanha todo o processo em tempo real, acessa o orçamento aprovado, monitora a entrega de peças e indexa documentos quando necessário. Como fruto do nosso investimento na jornada digital, 60% das Indenizações Integrais de Seguro Auto são concluídas em até três dias, revela o diretor. O ganho de eficiência também chegou a outras carteiras. No Seguro de Transportes, 66% dos processos seguem o modelo Fast Track, com pagamento médio em apenas 2,5 dias após a entrega da última documentação. Já no Seguro Empresarial, a Tokio Marine reduziu em 26,4% o tempo médio de análise de sinistros de até R$ 500 mil, com 31% dos casos sendo tratados por análise remota para acelerar o retorno dos negócios.

Nosso objetivo é fortalecer cada vez mais o relacionamento com clientes, corretores e assessorias, entregando soluções simples, ágeis e com atendimento verdadeiramente humanizado, baseado em empatia e eficiência, conclui Laur Diuri.