As micro e pequenas empresas representam cerca de 99% dos negócios no Brasil e respondem por aproximadamente 30% do PIB, segundo o Sebrae. Ao mesmo tempo, o comércio eletrônico movimentou mais de R$200 bilhões em 2024, de acordo com a ABComm. Apesar desse avanço, uma parcela relevante de empresas tradicionais ainda opera com baixa ou nenhuma presença digital, o que limita sua capacidade de competir e capturar demanda.

Rafael Somera, CEO da Solutudo, afirma que a invisibilidade digital tem impacto direto no faturamento e na sobrevivência dos negócios. “A escolha do cliente começa na busca. Se a empresa não aparece, ela não entra na disputa. Não importa há quanto tempo existe ou a qualidade do serviço”, diz. Segundo ele, empresas menores, mas mais organizadas digitalmente, estão ocupando esse espaço com rapidez.

O comportamento de compra reforça esse movimento. Dados do Google mostram que 93% das pessoas pesquisam online antes de comprar, enquanto a BrightLocal aponta que 99% dos consumidores consultam avaliações ao longo da jornada. Além disso, o próprio Google indica que o consumidor transita por três a seis canais antes de decidir, o que amplia a necessidade de presença consistente em diferentes plataformas.

Esse movimento é visível sobretudo em setores como varejo local, serviços e alimentação, onde a decisão é rápida e baseada em comparação. Negócios que não aparecem em buscas, mapas ou plataformas de avaliação deixam de ser considerados logo na primeira etapa. “Não é só sobre ser encontrado. É sobre ser validado. O cliente compara, lê comentários, verifica se a empresa responde. Sem isso, a confiança não se forma”, afirma.

O impacto vai além da visibilidade. A ausência digital aumenta o custo de aquisição de clientes, reduz a taxa de conversão e limita o crescimento. Empresas que dependem apenas de indicação ou fluxo físico ficam mais vulneráveis a oscilações de demanda e perdem previsibilidade de receita.

Estudos da BrightLocal indicam que perfis completos e atualizados podem gerar até três vezes mais interações do que páginas incompletas. Esse dado ajuda a explicar por que negócios menores conseguem crescer mais rápido quando estruturam sua presença digital: eles facilitam a decisão e reduzem barreiras na jornada de compra.

A velocidade de resposta também se tornou um fator competitivo. Consumidores esperam retorno rápido em canais digitais, e empresas que não acompanham esse ritmo perdem oportunidades imediatas. “Hoje, não responder equivale a abrir espaço para o concorrente. O cliente não espera mais”, diz o executivo.

A experiência da Solutudo ilustra esse comportamento. Nos últimos 12 meses, a plataforma registrou mais de 60 milhões de acessos e mais de 3 bilhões de exibições de páginas de empresas no Google, indicando que a disputa pela atenção acontece majoritariamente no ambiente digital . Para Somera, isso reforça que presença online deixou de ser diferencial e passou a ser condição básica. “A empresa que não organiza sua presença digital não deixa apenas de crescer. Ela começa a desaparecer do mercado”, afirma.

Mesmo assim, ainda é comum que empresários associem presença digital apenas a redes sociais. A jornada atual envolve múltiplos pontos de contato, como buscadores, mapas, sites e plataformas de avaliação. Quando há inconsistência entre esses canais, a percepção de desorganização aumenta e impacta a decisão de compra.

Para reverter esse quadro, o primeiro passo é estruturar o básico: garantir que a empresa seja encontrada no Google, manter informações atualizadas, estimular avaliações e responder clientes com consistência. A ausência desses elementos já é suficiente para excluir um negócio da escolha. “Não se trata de tecnologia avançada. Trata-se de presença organizada. Quem não faz o básico hoje paga com perda de receita amanhã”, diz.

A digitalização da jornada de consumo não eliminou a importância da experiência ou da qualidade do serviço, mas redefiniu o caminho até a escolha. Empresas que não acompanham essa mudança deixam de ser consideradas, independentemente da sua história.

Fontes consultadas
Sebrae
ABComm
Google
BrightLocal
Solutudo (dados internos)

Sobre Rafael Somera

Rafael Somera é fundador e CEO da Solutudo, o maior guia de empresas do Brasil. Pós-graduado em Marketing e Gestão, atua há mais de duas décadas ao lado de pequenas e médias empresas, ajudando negócios locais a estruturarem sua presença digital e fortalecerem sua competitividade.

Especialista em comportamento de decisão e visibilidade digital, Rafael trabalha na interseção entre tecnologia, reputação e desenvolvimento econômico local. É autor de três livros nas áreas de vendas e comportamento do consumidor e palestrante em eventos nacionais de marketing e empreendedorismo.

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Sobre a Solutudo

A Solutudo é o maior guia de empresas do Brasil e uma das principais plataformas de organização da escolha local no ambiente digital.

Fundada em 2005, a empresa conecta consumidores a soluções próximas com base em três pilares: descoberta, avaliação e experiência. Com mais de 21 milhões de empresas cadastradas, mais de 3 mil clientes ativos e presença nacional, a plataforma recebe mais de 4 milhões de usuários mensais.

Nos últimos 12 meses, a Solutudo possibilitou que pequenas empresas fossem exibidas mais de 2 bilhões de vezes nos buscadores, ampliando sua visibilidade digital e fortalecendo economias locais.

Sediada em Botucatu (SP) e com atuação em todo o território nacional, a empresa atua na interseção entre tecnologia, reputação e desenvolvimento regional, defendendo que a organização da escolha é um dos pilares da nova economia local.