A inteligência artificial pode elevar em até 40% o valor do comércio global até 2040, segundo estimativas da Organização Mundial do Comércio (OMC). O dado antecipa a dimensão de uma transformação já em curso: o Agentic Commerce, modelo em que sistemas autônomos executam decisões de compra em nome do consumidor, da descoberta ao pagamento, sem navegação tradicional.

Com essa dinâmica, o consumidor passa a delegar a assistentes de IA tarefas como pesquisa, comparação de preços e seleção de produtos. Esses sistemas compreendem preferências, analisam contexto e conduzem o processo de compra de forma contínua e conversacional.

O Google Shopping, por exemplo, ilustra os primeiros passos dessa transição, com recursos de IA que filtram, comparam e sugerem opções de forma granular, atuando de forma autônoma na etapa de descoberta. A execução completa da compra, incluindo pagamento, ainda depende do consumidor. É exatamente aí que o Agentic Commerce avança, ao estender essa autonomia até a finalização da transação, sem intervenção humana.

“O que começa a mudar não é a centralidade do consumidor, mas o tipo de suporte que ele recebe e a forma como participa da jornada. Em um ambiente progressivamente mediado por IA, ele tende a concentrar menos energia na execução de cada etapa e mais na definição de contexto, preferências e objetivo de compra”, afirma Paulo Lelis, sócio-CIO da Lope Digital Commerce.

A mudança também altera a forma como as marcas disputam atenção. Se antes o clique era o principal sinal de interesse, agora a relevância é definida pela capacidade de um produto ser recomendado e escolhido por esses sistemas. Isso exige novas estratégias de presença digital, baseadas em dados estruturados, reputação consolidada e capacidade de resposta em tempo real.

Com isso, a lógica de funil perde força. A experiência deixa de ser linear e acontece em fluxos dinâmicos, nos quais descoberta, consideração e compra se condensam em interações mediadas por IA. Para o varejo, isso significa repensar métricas, canais e a forma de construir relacionamento com o consumidor.

Nesse novo ambiente, a qualidade da informação e a reputação passam a ser ativos críticos. Produtos com descrições incompletas, avaliações inconsistentes ou histórico de problemas tendem a ser preteridos por sistemas que orientam decisões a partir de dados e padrões de comportamento.

Há também ganho de eficiência operacional. Com a tecnologia assumindo tarefas de execução, equipes de marketing e vendas podem concentrar energia em estratégia, branding e experiência, enquanto a operação acontece em escala.

“Embora essa transformação esteja em fase de consolidação, seus sinais já são claros. As empresas que começarem desde já a estruturar dados, reputação e presença digital para esse novo ambiente estarão mais bem posicionadas para construir uma vantagem competitiva relevante”, conclui o executivo.

Sobre a Lope Digital Commerce

A Lope Digital Commerce, empresa integrante do Grupo TTX, é especializada em transformação digital, com uma gestão completa e integrada de toda a operação. A partir do planejamento estratégico, desenvolve ecossistemas digitais com tecnologias (proprietárias e convencionais), gestão de canais, operações logísticas, atendimento ao cliente e inteligência de mercado. Ela atua como parceira de médias e grandes empresas, oferecendo soluções modulares e personalizadas, adaptadas às necessidades de cada cliente. Entre os clientes atendidos estão Viveo, Freixenet, Matcon.casa e Giga Barato.