Como parte dessa operação emergencial, a companhia estabeleceu canais de comunicação direta com corretores locais via aplicativo de mensagens. Essa estratégia permite a identificação imediata de ocorrências graves, acelerando o processo de regulação e viabilizando o pagamento das indenizações de forma mais célere para quem mais precisa neste momento crítico.

Para otimizar o fluxo de atendimento, a Tokio Marine implementou a priorização na URA da Central para clientes e corretores das áreas afetadas. Além disso, a seguradora passou a realizar contato proativo para registrar avisos de sinistro e agendar vistorias. O uso prioritário do agendamento digital traz mais transparência e organização, permitindo que os segurados acompanhem cada etapa do processo.

Até o momento, 116 sinistros já foram atendidos, com predominância no ramo de Automóveis, seguido pelos seguros Empresarial e Residencial. Paralelamente ao esforço operacional, a Tokio Marine está em diálogo com a Defesa Civil para coordenar o envio de doações de alimentos e itens de higiene, direcionando a ajuda de acordo com a real necessidade das comunidades.

“Reforçamos nosso Contact Center com prioridade para ligações dos DDDs das cidades afetadas e deslocamos prestadores de serviço para as áreas mais críticas. Nossa missão é oferecer todo o suporte necessário aos nossos corretores e clientes neste momento difícil”, destaca André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine. A seguradora coloca seu canal oficial à disposição pelo telefone 0800 31 86546.