Com o objetivo de estar mais próxima de quem sofre com os alagamentos, a companhia criou uma força-tarefa que mantém contato permanente com corretores locais por meio de aplicativos de mensagens. Essa proximidade facilita a identificação das emergências e acelera a liberação de indenizações, levando um pouco mais de alívio financeiro às famílias e empresas atingidas.

Pensando na praticidade e no acolhimento, a Tokio Marine priorizou na URA da Central as chamadas dos clientes e corretores impactados. A seguradora também iniciou um contato proativo para registrar os sinistros e agendar vistorias de forma digital, garantindo mais rapidez e permitindo que os segurados foquem no essencial: a recuperação de seus lares e negócios.

Os números iniciais mostram a dimensão do apoio: 116 sinistros já foram registrados, com destaque para o setor Automotivo, seguido pelas linhas Empresarial e Residencial. Indo além das obrigações contratuais, a Tokio Marine já está em contato com a Defesa Civil para alinhar o envio de donativos, como alimentos não perecíveis e produtos de higiene, para suprir as carências apontadas pelas autoridades.

“Priorizamos o atendimento no Contact Center para ligações de DDD de todos os municípios afetados e deslocamos prestadores de serviços para avaliar as áreas mais atingidas. A prioridade absoluta é prestar todo o auxílio necessário a nossos Corretores e Clientes nesse momento tão difícil”, afirma o Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine, André Cordeiro. A central de atendimento da seguradora está disponível para mais informações pelo número 0800 31 86546.