O consumidor latino-americano está mudando mais rápido do que muitas organizações. Em um contexto de inflação persistente, maior comparação de preços e expectativas por experiências fluidas, as empresas enfrentam uma pressão crescente para operar com mais precisão, velocidade e visibilidade. O varejo, por seu contato direto com o cliente final, tornou-se um dos principais indicadores de como a tecnologia e a inteligência artificial estão redefinindo os modelos de negócio na região.

De acordo com o 18º Estudo Global Anual do Consumidor da Zebra Technologies, 60% dos compradores na América Latina afirmam ter saído de uma loja nos últimos três meses sem concluir a compra. Embora o índice represente uma melhora em relação ao ano anterior, ele ainda é o mais alto entre as regiões analisadas. Para analistas do setor, esse dado vai além do varejo: reflete fricções operacionais que afetam a confiança do consumidor e evidenciam os limites dos modelos tradicionais diante de um ambiente cada vez mais competitivo.

Um consumidor mais racional, exigente e menos fiel

O estudo confirma uma mudança profunda no comportamento do consumidor. 78% afirmam que buscar promoções ou descontos é hoje mais importante do que antes, enquanto 81% dizem ter maior probabilidade de comprar quando recebem uma oferta personalizada. A sensibilidade ao preço se combina com uma expectativa clara de relevância, obrigando as empresas a repensar como utilizam dados, analytics e inteligência artificial para competir e proteger margens.

Esse novo contexto está transferindo a pressão diretamente para a operação. Mais de oito em cada dez tomadores de decisão reconhecem estar sob forte exigência para reduzir rupturas de estoque e melhorar a visibilidade em tempo real. A capacidade de antecipar a demanda, sincronizar canais e responder com agilidade tornou-se uma prioridade estratégica — não apenas tecnológica.

A lacuna entre estratégia e execução

Um dos achados mais relevantes do estudo é a distância entre o que as empresas acreditam oferecer e o que os clientes realmente vivenciam. Em processos-chave como disponibilidade de produtos, devoluções ou velocidade no pagamento, os executivos tendem a superestimar a satisfação do cliente em até 13 pontos percentuais. Essa desconexão, comum em organizações em processo de transformação digital, ajuda a explicar por que muitas iniciativas de crescimento não alcançam os resultados esperados.

O relatório “Dentro do varejo: o impulso do progresso” mostra que fechar essa lacuna é possível quando a tecnologia é integrada de forma efetiva à operação do dia a dia. As organizações que otimizaram significativamente seus fluxos de trabalho nos últimos dois anos registraram, em média, um aumento de 20% na produtividade dos colaboradores, ao reduzir tarefas manuais e melhorar o acesso à informação em tempo real.

Na América Latina, a percepção sobre a inteligência artificial é especialmente positiva: 95% dos colaboradores acreditam que a IA vai ajudá-los a ser mais produtivos — uma das taxas mais altas em nível global. Para especialistas em transformação digital, esse dado revela não apenas adoção tecnológica, mas também uma mudança cultural fundamental para a região.

Tecnologia, produtividade e vantagem competitiva

Longe de substituir o talento humano, a tecnologia está redefinindo seu papel dentro das organizações. 71% dos consumidores afirmam ter uma experiência melhor quando os colaboradores utilizam ferramentas tecnológicas avançadas. Isso reforça a ideia de que o investimento em inteligência artificial, automação e dispositivos conectados vai além da eficiência operacional e se torna um fator de diferenciação competitiva e fortalecimento da marca, aplicável a múltiplos setores orientados ao cliente.

Essas conclusões pautaram boa parte da conversa durante a NRF 2026: Retail’s Big Show, realizada recentemente em Nova York, onde a atenção se concentrou em como a inovação tecnológica está sendo aplicada na operação diária. Entre os temas de destaque estiveram os novos dispositivos móveis de nível empresarial com capacidades nativas de IA, como os computadores móveis de alto desempenho TC501 e TC701, aos quais se soma o novo TC22R, que estende o potencial da computação móvel para mais trabalhadores da linha de frente. Esses equipamentos, com seus designs ultrarresistentes e motores de escaneamento avançados, permitem uma captura de dados mais rápida e precisa. Também se destacaram ferramentas que agilizam os processos de pagamento, como o novo scanner compacto SP20 que, com um campo de visão 80% maior, acelera o checkout; soluções mais flexíveis para o gerenciamento e carregamento de equipamentos; e novos modelos de adoção de tecnologia, como o aluguel de dispositivos para responder a picos de demanda.

Além dos anúncios, a mensagem foi clara: a transformação do varejo já está em andamento e se apoia cada vez mais em inteligência artificial, automação e dados conectados para fechar a lacuna entre o que o consumidor espera e o que as organizações são capazes de executar — um desafio especialmente relevante para a América Latina para 2026 e além.

SOBRE A ZEBRA TECHNOLOGIES

A Zebra estabelece as bases para operações inteligentes com um portfólio premiado de soluções conectadas para a linha de frente, visibilidade de ativos e automação. Organizações em todo o mundo, em setores como varejo, manufatura, transporte, logística, saúde e outros, confiam na Zebra para obter resultados hoje e impulsionar a inovação para o futuro. Em conjunto com seus parceiros, a Zebra cria novas formas de trabalhar que aumentam a produtividade e capacitam as organizações a evoluírem todos os dias. Saiba mais em www.zebra.com.

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