Diretor da TOKIO MARINE no Programa Seguro: Estratégias de Atendimento, IA e Benefícios para Corretores

Sexta, 05 Dezembro 2025 17:41
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SEGS.com.br - Categoria: Seguros

Adilson Lavrador, Diretor Executivo de Operações, Sinistros e Tecnologia da Tokio Marine

O Diretor Executivo Adilson Lavrador será o entrevistado do ‘Programa Seguro’ deste domingo, 7 de dezembro, na TV Gazeta, conduzido pelo apresentador Boris Ber. A pauta central envolve as recentes inovações em atendimento e os investimentos estratégicos da Tokio Marine Seguradora para aprimorar a experiência de seus Corretores e Clientes.

Entre as melhorias destacadas, Lavrador abordará a internalização da crucial Assistência 24h do segmento de Seguro de Vida e a implementação da sofisticada plataforma Genesys. Essas medidas fazem parte do plano contínuo da Companhia em otimizar as operações de seguros e a gestão de sinistros.

“Nós queremos, cada vez mais, proporcionar um atendimento mais humano, com soluções que potencializem nosso trabalho. A Genesys, por exemplo, possibilita funcionalidades como a identificação imediata de contatos anteriores, além da análise de conversas e avaliação do sentimento do Cliente por meio de speech analytics, permitindo uma gestão mais eficiente de chamados abertos”, disse o Executivo.

A Inteligência Artificial (IA) é também um tema chave, com foco na capacitação de Colaboradores e da rede de Parceiros. Lavrador menciona a realização da ‘AI Week’ para o time interno e o oferecimento de uma aula de IA na UP – Universidade Parceiros Tokio. O objetivo é fortalecer os Corretores, ajudando-os a incorporar a nova tecnologia para otimização de processos e aumento da produtividade.

Exibido aos domingos, às 20h30, o ‘Programa Seguro’ (TV Gazeta) é um veículo de informação essencial que leva ao mercado e aos consumidores conteúdo relevante sobre proteção da vida, da família e do patrimônio, reforçando a importância do setor de seguros.

(Serviço) O ‘Programa Seguro’ com Adilson Lavrador vai ao ar neste domingo, 7 de dezembro, às 20h30, pela TV Gazeta. Agende-se!

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