Entre as melhorias destacadas, Lavrador abordará a internalização da crucial Assistência 24h do segmento de Seguro de Vida e a implementação da sofisticada plataforma Genesys. Essas medidas fazem parte do plano contínuo da Companhia em otimizar as operações de seguros e a gestão de sinistros.

“Nós queremos, cada vez mais, proporcionar um atendimento mais humano, com soluções que potencializem nosso trabalho. A Genesys, por exemplo, possibilita funcionalidades como a identificação imediata de contatos anteriores, além da análise de conversas e avaliação do sentimento do Cliente por meio de speech analytics, permitindo uma gestão mais eficiente de chamados abertos”, disse o Executivo.

A Inteligência Artificial (IA) é também um tema chave, com foco na capacitação de Colaboradores e da rede de Parceiros. Lavrador menciona a realização da ‘AI Week’ para o time interno e o oferecimento de uma aula de IA na UP – Universidade Parceiros Tokio. O objetivo é fortalecer os Corretores, ajudando-os a incorporar a nova tecnologia para otimização de processos e aumento da produtividade.

Exibido aos domingos, às 20h30, o ‘Programa Seguro’ (TV Gazeta) é um veículo de informação essencial que leva ao mercado e aos consumidores conteúdo relevante sobre proteção da vida, da família e do patrimônio, reforçando a importância do setor de seguros.

(Serviço) O ‘Programa Seguro’ com Adilson Lavrador vai ao ar neste domingo, 7 de dezembro, às 20h30, pela TV Gazeta. Agende-se!