Enquanto muitas companhias ainda tratam o atendimento como um centro de custo, a Hero o transformou em um ativo estratégico de valor. É o que afirma a especialista em seguro viagem da Hero Seguros, Layze Souza. “A Hero Seguros nasceu com a convicção de que o atendimento é parte do produto, não um custo da operação. Por isso, criou a Hero Assist, uma central própria de assistência 24h, trilíngue e 100% integrada à jornada do cliente, do primeiro contato ao reembolso final. Com mais de 50 especialistas e tecnologia proprietária, a empresa redefiniu o atendimento como experiência de marca: rápida, empática e resolutiva. Consultas médicas presenciais, telemedicina do Hospital Albert Einstein, reembolso em até 72 horas e comunicação direta via WhatsApp tornaram-se parte da proposta de valor.”

A nova geração de viajantes busca respostas rápidas, linguagem clara e suporte humanizado — e é exatamente esse conceito que a Hero leva para seus viajantes. Seu modelo combina automação inteligente, que agiliza triagens e reembolsos, com atendimento humano especializado. ‘’Os atendimentos começam pelo WhatsApp, mas cada caso é acompanhado por especialistas trilíngues, disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana. Essa integração entre tecnologia e empatia garante respostas rápidas, comunicação simples e decisões assertivas, mantendo o viajante sempre no centro da experiência. “Automatizamos o processo, não o cuidado”, explica Layze.

Enquanto o mercado tradicional depende de múltiplos intermediários e processos fragmentados, a Hero opera com autonomia total sobre regulação, reembolso e atendimento, o que permite resolver casos com bastante agilidade e qualidade. A integração garante eficiência sem perder o toque humano; a empatia e o cuidado continuam sendo o centro de tudo. A agilidade não vem da pressa, mas sim do controle de ponta a ponta. O resultado é um modelo sustentável e escalável, sustentado por tecnologia de ponta, operação própria e a cultura de empatia.