O projeto inclui a gestão direta da rede de prestadores e da equipe de atendimento, abrangendo serviços como assistência funeral, apoio psicológico, suporte nutricional, recolocação profissional, assistência pet e fornecimento de cestas. A iniciativa busca oferecer maior eficiência e proximidade aos segurados.

Segundo Andrea Ribeiro, Diretora de Operações da Tokio Marine, a estratégia foi desenhada para melhorar a experiência do cliente em momentos críticos. “Sabemos que situações como sinistros ou ativação de assistências exigem sensibilidade. Com a internalização, garantimos processos mais rápidos e um atendimento mais próximo e resolutivo”, explica.

Além disso, a gestão interna permite à Companhia monitorar e aprimorar continuamente a qualidade do serviço. “Controlar diretamente o atendimento nos dá a oportunidade de avaliar o desempenho em tempo real e implementar melhorias que beneficiem nossos clientes”, reforça Andrea.

Um Movimento Estratégico

A internalização da Assistência 24h do Seguro de Vida faz parte de uma estratégia consolidada, iniciada em 2018 com a gestão direta da Assistência 24h do Seguro Auto, que demandou R$ 20 milhões em investimentos e a contratação de 250 novos colaboradores. Em 2024, a Tokio Marine expandiu a iniciativa, integrando digitalmente as assistências dos Seguros Auto e Patrimonial em escala nacional.