Em um ambiente corporativo marcado por decisões compartilhadas, conflitos entre áreas e disputas de narrativa, cresce a demanda por profissionais capazes de sustentar conversas difíceis sem que elas se tornem improdutivas. Nesse contexto, a atuação de facilitadores ganha espaço nas organizações. Para entender como essa profissão se estrutura na prática, conversamos com Tamara Azevedo, cofundadora da CoCriar, organização pioneira no Brasil na aplicação das práticas do Art of Hosting, mentora e formadora de novos facilitadores de conversa.

Da sustentabilidade à facilitação

A trajetória de Tamara não começou nesse campo. Formada em Biologia pela Universidade de São Paulo, com especializações em Bioquímica e Gestão Ambiental, ela atuava na área de sustentabilidade corporativa quando percebeu que muitos impasses não eram técnicos, mas relacionais. Havia dados e conhecimento disponíveis, mas faltava um espaço estruturado para que diferentes perspectivas se encontrassem de forma produtiva.

Em 2006, participou da primeira formação do Art of Hosting realizada no Brasil, abordagem conhecida como Arte de Anfitriar Conversas Significativas e Colher Resultados que Importam. A experiência organizou uma percepção já presente em sua trajetória: boas conversas são desenhadas e conduzidas com intenção.

Dois anos depois, cofundou a CoCriar, formalizada como empresa em 2009. Desde então, a organização realizou mais de 400 projetos em diferentes setores, conduzindo processos colaborativos com empresas, fundações, organismos nacionais e internacionais e fóruns intersetoriais que buscavam novas formas de decidir, se relacionar e inovar.

O que faz, de fato, um facilitador

Facilitar não significa apenas conduzir reuniões ou apresentar conteúdo. Segundo Tamara, o papel do facilitador-anfitrião é criar condições para que o grupo construa entendimento coletivo. “Nosso trabalho começa antes do encontro. Envolve compreender o contexto, mapear as vozes necessárias, formular boas perguntas e desenhar metodologias para criar um ambiente de confiança. Quando bem conduzida, a conversa gera decisões mais consistentes, soluções mais sustentáveis e relações mais saudáveis”, afirma.

Entre as competências centrais está a capacidade de observação. Antes, durante e depois do encontro, o profissional precisa estar atento a sinais externos e internos que orientam ajustes no processo.

“O facilitador-anfitrião precisa perceber o que está sendo dito e o que não está. Quem fala com facilidade, quem se cala, onde há tensão, quando o grupo perde energia ou quando algo relevante emerge de forma inesperada. Essa leitura permite ajustes em tempo real, inclusive a revisão do plano inicial para atender melhor ao propósito”, explica.

Tamara também destaca a escuta curiosa como diferencial. “É separar o que foi efetivamente dito das interpretações pessoais, espelhar falas para checar entendimento e formular perguntas que ampliem a perspectiva do grupo”, complementa.

Sustentar o silêncio é outra habilidade relevante. Em ambientes corporativos, pausas costumam gerar desconforto. Para ela, o silêncio integra o processo, pois permite que ideias amadureçam e que vozes menos habituadas a disputar espaço encontrem oportunidade de contribuição.

Flexibilidade também é necessária. Embora haja planejamento, nenhum grupo responde exatamente como previsto. O facilitador precisa ajustar o percurso sem perder o foco. “Não fazemos a conversa servir ao planejamento. O planejamento precisa servir ao que está vivo no grupo e precisa ser discutido”, diz Tamara.

Além das competências técnicas, há uma dimensão interna do trabalho. Presença, autorregulação e clareza de intenção são fundamentais para lidar com conflitos e tensões sem reagir impulsivamente.

Formação e maturidade profissional

Segundo Tamara, a formação vai além de cursos e certificações. “A teoria oferece base, mas é na prática que a postura se consolida. Participar de comunidades de aprendizagem, refletir sobre erros e acertos e atuar em contextos variados são partes essenciais do desenvolvimento profissional”, reforça.

Ela observa que a maturidade surge quando o profissional deixa de se preocupar com desempenho individual e passa a concentrar atenção na qualidade do processo coletivo.

O campo ainda é amplo e pouco compreendido. O termo facilitação é utilizado em diferentes contextos, mas ganha relevância nas organizações à medida que decisões deixam de ser centralizadas e passam a envolver múltiplos atores.

“Situações complexas não se resolvem apenas com expertise técnica. Elas envolvem interesses divergentes, emoções e diferentes interpretações da realidade. Nesses cenários, a qualidade da conversa torna-se estratégica”, relata Tamara Azevedo.

A carreira exige coragem para lidar com conflitos reais, humildade para não centralizar soluções e confiança na inteligência coletiva. “As respostas mais potentes não vêm do facilitador. Elas emergem do próprio grupo quando o espaço é bem cuidado”, acrescenta Tamara.

Em um cenário corporativo que revisita modelos excessivamente centralizadores, a arte de anfitriar conversas se consolida como uma competência cada vez mais relevante.

“Para quem deseja trilhar esse caminho, a prática faz diferença. São os quilômetros percorridos que permitem incorporar essa atividade que está mais próxima de uma arte do que de uma técnica”, conclui a especialista.

Sobre a CoCriar

Desde 2008, a CoCriar é pioneira no Brasil em aplicar as práticas do Art of Hosting (Arte de Anfitriar Conversas Significativas e Colher Resultados que Importam), na vanguarda da facilitação de conversas que transformam realidades.

Com mais de 400 projetos realizados, facilita diálogos que integram diferentes perspectivas para gerar compreensão, engajamento e soluções sustentáveis. Sua metodologia alia escuta, presença e estrutura, criando espaços seguros para o diálogo em contextos complexos. Já atendeu grandes organizações como Natura, Santander, Petrobras, Raízen, Pfizer, ONU, WWF, GIFE entre outras.