A partir dessa mudança, a Companhia assume integralmente a gestão da rede de Prestadores e da equipe responsável pelo atendimento nas Operações de Assistência 24h, contemplando serviços como entrega de cestas, Assistência Funeral, Pet, recolocação profissional, além de apoio psicológico e nutricional.

De acordo com Andrea Ribeiro, Diretora de Operações da Tokio Marine, a medida busca aprimorar a jornada de Corretores e Clientes junto à seguradora. “Sabemos que momentos de sinistro e acionamento de Assistência exigem sensibilidade. Nosso propósito com a internalização foi garantir ainda mais proximidade, rapidez no atendimento e soluções eficazes”, afirma.

A executiva também reforça o ganho estratégico dessa iniciativa para a Companhia. “Com o atendimento sob nossa responsabilidade, conseguimos acompanhar cada etapa, avaliar a qualidade entregue e implementar melhorias constantes no processo”, comenta.

Essa ação está alinhada ao plano estratégico da Tokio Marine, iniciado em 2018, quando a empresa internalizou a Assistência 24h do Seguro Auto, em um movimento pioneiro no setor. Naquele ano, foram investidos R$ 20 milhões e contratados 250 novos Colaboradores. Em 2024, a seguradora avançou ainda mais, integrando as Assistências 24h dos Seguros Auto e Patrimonial, reforçando seu processo de transformação digital.