Para Cláudia, a empatia se resume a três pilares simples e poderosos: ouvido atento, ausência de interrupções e registro das necessidades. “Seguindo esses passos, o corretor transforma a empatia em um diferencial competitivo e em uma grande ferramenta para o crescimento do seu negócio.”

Para Pinheiro, praticar a empatia genuína significa ouvir o cliente de verdade, sem interrupções e com atenção aos detalhes da sua comunicação. “É entender as necessidades e os anseios de cada pessoa”, explica. Essa escuta ativa permite que o corretor selecione as coberturas mais adequadas e ofereça produtos que realmente façam sentido para o cliente.

A executiva reforça que a fidelização acontece naturalmente quando o cliente percebe que o corretor se importa de fato com suas demandas. “Quando você entrega exatamente o que o cliente precisa, ele reconhece o seu interesse genuíno e a sua preocupação.” “Dedique um tempo para ouvir seu cliente, anote as informações e registre as necessidades. Compartilhar esses dados com a equipe garante que, a cada nova interação, o atendimento seja personalizado e focado em soluções”.

Para a Hero Seguros, empatia não é discurso, é prática. E para o corretor, representa a chance de fidelizar clientes, gerar confiança e crescer de forma sustentável no mercado de seguros.