O reconhecimento veio pelo projeto “Experiência 60+”, que desenvolveu um modelo de atendimento especializado para segurados acima de 60 anos. A iniciativa otimizou processos, garantindo soluções ágeis em um único contato telefônico. Um destaque do programa é a participação de colaboradores com mais de 50 anos, que trazem empatia e vivência para atender esse público com maior proximidade e cuidado, alinhando-se às suas necessidades específicas.

Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, enfatiza a importância do prêmio para a empresa. “Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado e eficiente, e esse reconhecimento valida nossos esforços. Em maio de 2025, nosso NPS para o público 60+ atingiu 89, o que reflete a qualidade do nosso trabalho”, comenta.

A Tokio Marine já é reconhecida no Prêmio Cliente SA. Em 2015, conquistou bronze na categoria Melhor Operação de Call Center Interno, e em 2024, obteve ouro em Liderança em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco, além de prata em Líder em Projeto de Consultoria, com melhorias na área de Qualidade.

“Este prêmio nos motiva a continuar aprimorando o atendimento com sensibilidade e agilidade, garantindo a melhor experiência para nossos clientes e corretores”, conclui Gennari.