A TOKIO MARINE é reconhecida com bronze no Prêmio Cliente SA 2025 por projeto de inclusão focado em clientes com mais de 60 anos

Segunda, 07 Julho 2025 16:18
Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por SEGS
SEGS.com.br - Categoria: Seguros

Com forte reputação em excelência no atendimento ao cliente, a Tokio Marine Seguradora conquistou o bronze na edição 2025 do Prêmio Cliente SA. O reconhecimento veio na categoria “Líder em projeto de inclusão e diversidade”, durante evento realizado nesta quarta-feira (2), no Centro de Convenções Rebouças.

A seguradora apresentou o case “Valorizando a experiência após os 60”, destacando a criação de um atendimento exclusivo e prioritário para segurados com mais de 60 anos. A iniciativa otimizou processos e reduziu etapas, oferecendo resoluções eficazes por meio de um único contato telefônico. Um diferencial relevante da ação é a equipe dedicada ao atendimento, composta em grande parte por colaboradores com mais de 50 anos, que compreendem com mais profundidade as demandas desse público.

Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, ressalta que o prêmio representa a constante busca da empresa por excelência no relacionamento com o cliente. “Capacitamos nossos Colaboradores para ouvir com empatia e atuar com agilidade – resultado disso é nosso NPS 60+, que atingiu 89 em maio deste ano”, afirma.

A Tokio Marine já esteve entre os destaques do Prêmio Cliente SA em outras edições. Em 2015, recebeu bronze como Melhor Operação de Call Center Interno. Em 2024, foi premiada com ouro na categoria Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco, e prata pelo Projeto de Consultoria, com a reestruturação da área de Qualidade e Melhoria Contínua.

“Esse reconhecimento nos motiva a seguir promovendo um atendimento sensível, eficaz e centrado nas necessidades dos nossos Clientes e Corretores”, conclui Luciana Gennari.

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