Por meio de Large Language Models (LLMs), a seguradora agora processa notas fiscais, cupons e comprovantes de despesas de forma automatizada. Essa tecnologia de IA interpreta documentos e preenche formulários de reembolso diretamente no aplicativo da empresa, agilizando o fluxo de trabalho para colaboradores.

Dennis Milan, Diretor de Tecnologia, Inovação e Digital da Tokio Marine, destaca os benefícios da iniciativa. “A integração da IA Generativa com nossas ferramentas atuais permite otimizar processos internos e gerar impactos positivos em toda a organização”, afirma.

A tecnologia também está em estudo para outras áreas, como produtos e sinistros. “Desde 2023, exploramos a IA Generativa, e hoje temos certeza de que ela transformará a operação de empresas em diversos setores”, explica Milan.

Histórico de Inovação

A Tokio Marine segue sua estratégia “AI First”, com foco em projetos de Inteligência Artificial. Em janeiro de 2025, a empresa já havia implementado um modelo de IA para orçamentação de sinistros de automóveis em minutos, aprimorando a experiência do cliente.

Em parceria com a Cília Tecnologia, a seguradora foi pioneira ao usar IA para orçamentos de reparos veiculares, eliminando vistorias presenciais, reduzindo o tempo de liberação de reparos e agilizando indenizações em casos de perda total.

“A operação brasileira da Tokio Marine é referência global em tecnologia dentro do grupo. Participamos do Comitê Internacional de Inteligência Artificial, definindo políticas e governança, e esse avanço reforça nosso compromisso com a inovação”, conclui Milan.