A Tokio Marine está adotando a tecnologia Genesys em sua Central de Relacionamento e nas áreas Comercial, de Operações e Sinistros, visando aprimorar a experiência do cliente e agilizar a resolução de demandas. A solução já está em uso em outras empresas do grupo, como a Tokio Marine Japão e Austrália.

A plataforma Genesys oferece funcionalidades como a identificação automática de contatos anteriores, otimização de escalas de trabalho, análise de conversas e avaliação do sentimento do cliente por meio de speech analytics. Essas ferramentas permitem um atendimento mais ágil e eficiente.

Dennis Milan, Diretor de Tecnologia, Inovação e Digital da Tokio Marine Seguradora, ressalta que a implementação da tecnologia é um avanço significativo para a empresa. “Esse projeto, desenvolvido desde o início do ano passado, integra Bots e Inteligência Artificial para beneficiar nossos Colaboradores, mantendo a essência do atendimento humano”, explica.

A Coddera apoiou a implementação da tecnologia, que também permite monitorar a jornada de Clientes e Corretores em tempo real, identificando oportunidades para decisões estratégicas e respostas rápidas em cenários urgentes.

Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, destaca que a iniciativa faz parte da transformação digital da empresa. “Agora, temos uma visão completa da jornada do cliente, com uma plataforma intuitiva que oferece mais autonomia aos Agentes de Relacionamento e uma experiência superior aos nossos Parceiros e Segurados”, afirma.

Além disso, a Genesys permite que os clientes realizem autoatendimento de forma dinâmica, como acompanhar o status de sinistros e acessar solicitações anteriores sem repetir informações. “Continuaremos investindo no aprimoramento profissional de nossos Colaboradores para oferecer um serviço de excelência”, conclui Gennari.