A ferramenta Genesys oferece funcionalidades como identificação imediata de contatos anteriores, gestão eficiente de chamados, otimização de escalas de trabalho, análise de conversas e avaliação do sentimento do cliente por meio de speech analytics.

O diretor de Tecnologia, Inovação e Digital da Tokio Marine, Dennis Milan, destaca que a ferramenta proporciona mais autonomia e resolutividade aos atendentes, beneficiando mais de 1.200 colaboradores. A implementação contou com o apoio da Coddera.

A tecnologia também permite avaliar a jornada de clientes e corretores, identificando oportunidades para tomadas de decisões estratégicas e garantindo respostas rápidas e eficientes.

A superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, Luciana Gennari, ressalta que a novidade faz parte da transformação digital da seguradora, proporcionando uma plataforma mais intuitiva e uma melhor experiência aos parceiros de negócios e segurados.

A Genesys permite o autoatendimento de forma mais intuitiva e dinâmica, possibilitando, por exemplo, acompanhar o status de um sinistro e identificar solicitações anteriores. A Tokio Marine seguirá investindo na área, incluindo no aperfeiçoamento profissional de seus colaboradores.