“A inovação faz parte do nosso DNA, e esse projeto demonstra nosso compromisso em melhorar a experiência do cliente com agilidade e autonomia”, destaca Adilson Lavrador, Diretor Executivo de Operações, Sinistros e Tecnologia.

Essa iniciativa integra um conjunto de melhorias implementadas pela Companhia, como a Assistência 24h digitalizada e o Projeto 72h, que oferece pagamentos em até três dias, iniciativas que consolidam a Tokio Marine como líder em tecnologia e eficiência no mercado de seguros.

Laur Diuri, Diretor de Sinistros, enfatiza o impacto positivo para os segurados: “Queremos proporcionar tranquilidade aos clientes em momentos difíceis, com serviços ágeis e seguros. Continuaremos investindo em soluções que transformem o setor.”

Passo a passo da tecnologia

Quando o cliente relata um sinistro, ele recebe via WhatsApp um link para a vistoria online. O processo é simples: após confirmar as informações, o segurado faz o upload das imagens do veículo, seguindo orientações claras na tela, sem a necessidade de aplicativos adicionais. A Inteligência Artificial analisa as fotos com um modelo 3D que avalia tanto os danos externos quanto os internos, gerando um orçamento detalhado e identificando a possibilidade de perda total, se aplicável.

A solução é fruto da colaboração com a Cília Tecnologia, insurtech de Goiânia (GO), que une conhecimento acadêmico e mercado corporativo para desenvolver tecnologias inovadoras, contando com o apoio do Centro de Excelência em Inteligência Artificial da Universidade Federal de Goiás (UFG).