Promoções e saldos quase “imperdíveis”. Esse é o chamativo principal da Black Friday, data comercial que ocorre na última sexta-feira do mês de novembro em diversos países do mundo. Comemorada no Brasil desde 2010, somente no ano passado movimentou mais de R$ 4 bilhões[1] e, em termos de fluxo de vendas, figura como uma das datas mais importantes para o comércio mundial, ficando atrás apenas do Natal.

De acordo com pesquisa realizada pela Conversion, agência especializada na ferramenta de Search Engine Optimization, ficou constatado que os descontos são o maior motivador de compras nesta ocasião. A ansiedade gerada pelo evento faz com que 72,65% dos consumidores declarem ter a intenção de iniciar as compras assim que as promoções aparecem, enquanto apenas 27% aguarda a efetiva data da Black Friday. [2]

Com o crescimento do e-commerce, impulsionado principalmente pelas restrições devido à pandemia da Covid-19, a expectativa é que muitas compras se concentrem nos canais on-line, o que acende alerta para os cuidados e precauções antes de realizar as compras - sobretudo com a intensificação do uso de meios de pagamentos imediatos.

A orientação para atenção e cautela nesse período é devido ao número crescente de cibercriminosos especializados em tirar proveito da alta procura no período. Vale lembrar que um estudo realizado pela Kaspersky revelou que o Brasil é líder mundial em Phishing – tipo de ataque que tem o objetivo de roubar informações de usuários, tais como dados bancários e senhas de sites que permitem ao criminoso auferir lucros enquanto causa prejuízos à vítima - tanto que, a cada cinco brasileiros, ao menos um já sofreu com uma tentativa deste tipo de ataque.[3]

Fraudes e golpes no e-commerce

Normalmente,este tipo de golpe é aplicado por meio de canais digitais como e-mails e/ou aplicativos de conversa instantânea. Nestes casos, é comum que as vítimas recebam uma correspondência de alguém que se passa por uma pessoa ou organização confiável – tais como parentes, colegas de trabalho, instituições bancárias e órgãos governamentais – e se valha de tal confiança para obter os dados necessários para aplicar o golpe.

Outra variável do phishing é a criação de páginas que imitam o site de alguma instituição/loja conhecida e confiável. Neste caso, os golpistas copiam o layout da página original – e até propagandas específicas nela disponíveis, para que o consumidor, acreditando que está realizando uma compra segura, forneça suas informações.

Ainda no e-commerce, é comum nos depararmos com anúncios fantasiosos, que ofertam produtos por valores irrisórios e se valem da ingenuidade e confiança do consumidor para simular uma compra e venda na qual o produto nunca é entregue, mesmo que o consumidor tenha realizado o pagamento nos termos acordados.

O golpe mais comum na Black Friday, em lojas físicas e virtuais, permanece sendo a oferta de descontos que não impactarão no preço do produto. Neste caso, é comum que determinadas lojas, sabendo da ânsia dos consumidores pela oportunidade de adquirir itens com desconto, aumentem nos dias antecedentes a Black Friday o preço de seus produtos e, na data comemorativa, ofertem descontos que apenas farão com que o preço volte a ser o anteriormente anunciado. É inclusive em virtude desta prática que se popularizou a expressão “Black Fraude”.

É inegável o aumento da quantidade de transações via e-commerce na Black Friday, o que potencializa a aplicação dos golpes acima descritos, bem como de tantos outros. Uma pesquisa realizada pela ClearSale mostrou na Black Friday brasileira de 2021 as tentativas de fraudes em compras on-line cresceram 131,54% (cento e trinta e um vírgula cinquenta e quatro por cento) quando comparada ao mesmo período de 2020.

Principais cuidados durante a Black Friday

Diante das considerações apresentadas acima, destacamos a seguir dicas preciosas para você aproveitar a Black Friday no meio digital sem maiores preocupações:

· certifique-se de que está utilizando uma conexão segura para realizar suas compras;

· caso receba algum e-mail diferente, confira se o remetente da comunicação é quem diz ser e, em caso de dúvida, não clique em quaisquer links disponibilizados;

· se possível, durante o ano, acompanhe o preço dos produtos que pretende adquirir para garantir que está fazendo um bom negócio ou utilize plataformas que fazem tal comparação;

· pesquise a reputação dos sites nos quais pretende realizar compras;

· dê preferência ao uso de cartões de crédito digitais, já que estes podem ser excluídos logo após a utilização; e

· garanta que seu computador ou telefone está protegido contra vírus.

Vale ressaltar que, ainda que não caracterize crime, o envio exagerado de comunicações e propagandas a você sem motivo aparente – como nos casos em que você não mantém ou manteve qualquer tipo de relação com o remetente ou manifestou seu desinteresse em receber o conteúdo mas continua sendo contatado – pode caracterizar infração à lei 13.709/19 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), que garante a você direitos sobre os seus dados pessoais e deveres e obrigações por parte de quem realiza eventual tratamento sobre eles.

Em qualquer hipótese não se esqueça: a internet não é “uma terra sem lei”, a legislação brasileira regula normalmente as transações realizadas por este meio e os direitos que o Código de Defesa do Consumidor lhe assegura permanecem plenamente aplicáveis.

Lembre-se, caso você se sinta lesado por qualquer evento ocorrido durante a Black Friday, você pode recorrer a ajuda especializada e, dependendo do caso, a órgãos específicos, como por exemplo, de Defesa do Consumidor.

A equipe de Contratos, Inovação, Societário e GED do Peck Advogados acompanha as iniciativas relacionadas ao e-commerce e está sempre à disposição para sanar suas dúvidas.

Bibliografia:

BLACK Friday 2021 tentativas de fraude no e-commerce cresceram 131% aponta pesquisa. Olhar digital, 2021. Disponível em: https://olhardigital.com.br/2021/12/03/black-friday/black-friday-2021-tentativas-de-fraudes-no-e-commerce-cresceram-131-aponta-pesquisa/#:~:text=Dicas-,Black%20Friday%202021%3A%20tentativas%20de%20fraudes%20no%20e,commerce%20cresceram%20131%25%2C%20aponta%20pesquisa&text=Uma%20pesquisa%20realiza. Acessado em 06 de outubro de 2022

BLACK Friday 2021 promete ser a mais digital da história, mas medo de fraude atinge 80% , conclui pesquisa. Tinside 2021, Disponível em: https://tiinside.com.br/09/11/2021/black-friday-2021-promete-ser-a-mais-digital-da-historia-mas-medo-de-fraude-atinge-80-conclui-pesquisa/. Acessado em 21 de outubro de.2022.

ESTUDO revela que o Brasil é líder mundial em golpes Phishing. Securityreport, 2021. Disponível em: https://www.securityreport.com.br/overview/estudo-revela-que-o-brasil-e-lider-mundial-em-golpes-de-phishing/#.Yz8RDXbMI2w Acessado em 06 de outubro de 2022

BLACK Friday 2021 tentativas de fraude no e-commerce cresceram 131% aponta pesquisa. Olhar digital, 2021. Disponível em: https://olhardigital.com.br/2021/12/03/black-friday/black-friday-2021-tentativas-de-fraudes-no-e-commerce-cresceram-131-aponta-pesquisa/#:~:text=Dicas-,Black%20Friday%202021%3A%20tentativas%20de%20fraudes%20no%20e,commerce%20cresceram%20131%25%2C%20aponta%20pesquisa&text=Uma%20pesquisa%20realiza. Acessado em 06 de outubro de 2022

BLACK Friday 2021 promete ser a mais digital da história, mas medo de fraude atinge 80%, conclui pesquisa, 2021. Tiinside Disponível em: https://tiinside.com.br/09/11/2021/black-friday-2021-promete-ser-a-mais-digital-da-historia-mas-medo-de-fraude-atinge-80-conclui-pesquisa/ Acessado em 20 de outubro de 2022.

APRENDA como resolver o erro “sua conexão não é particular” usando esses 8 métodos. Rockcontent, 2019. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/sua-conexao-nao-e-particular/#:~:text=Isso%20acontece%20porque%20redes%20p%C3%BAblicas,exercer%20essa%20fun%C3%A7%C3%A3o%20mais%20criteriosa. Acessado em 20 de outubro de 2022.

SEIS golpes comuns na Black Friday 2021 e como evitá-los. Techtudo. 2021. Disponível em https://www.techtudo.com.br/listas/2021/11/seis-golpes-comuns-na-black-friday-2021-e-como-evita-los.ghtml. Acessado em 20 de outubro de 2022.

BLACK fraude: conheça os golpes mais comuns na Black Friday. Serasa Premium. Disponível em https://www.serasa.com.br/premium/blog/black-fraude-conheca-os-golpes-mais-comuns/. Acessado em 20 de outubro de 2022.

BLACK fraude: 6 dicas para não cair em golpes na Black Friday. Tecmundo, 2021. Disponível em https://www.tecmundo.com.br/blackfriday/227301-black-fraude-cuidados-nao-cair-golpes-black-friday.htm. Acessado em 20 de outubro de 2022.

COMO evitar riscos à segurança em redes Wi-fi públicas. Kaspersky. Disponível em https://www.kaspersky.com.br/resource-center/preemptive-safety/public-wifi-risks. Acessado em 20 de outubro de 2022.

[1] BLACK Friday 2021: vendas pela web movimentam R$ 4 bilhões; veja como foi o dia no país. G1. Disponível em: https://g1.globo.com/economia/black-friday/noticia/2021/11/26/black-friday-2021-veja-como-foi-o-dia-de-compras-dos-brasileiros.ghtml. Acessado em 09 de novembro de 2022.

[1] BLACK Friday 2021: vendas pela web movimentam R$ 4 bilhões; veja como foi o dia no país. Disponível em: https://g1.globo.com/economia/black-friday/noticia/2021/11/26/black-friday-2021-veja-como-foi-o-dia-de-compras-dos-brasileiros.ghtml. Acessado em 09 de novembro de 2022.

[2] BLACK Friday 2021 promete ser a mais digital da história, mas medo de fraude atinge 80% , conclui pesquisa. Tinside 2021, Disponível em: https://tiinside.com.br/09/11/2021/black-friday-2021-promete-ser-a-mais-digital-da-historia-mas-medo-de-fraude-atinge-80-conclui-pesquisa/. Acessado em 21 de outubro de.2022.

[3] ESTUDO revela que o Brasil é líder mundial em golpes Phishing. Securityreport, 2021. Disponível em: https://www.securityreport.com.br/overview/estudo-revela-que-o-brasil-e-lider-mundial-em-golpes-de-phishing/#.Yz8RDXbMI2w Acessado em 06 de outubro de 2022