Os últimos dois anos trouxeram ao setor de contact centers muitos desafios e turbulências, com a pandemia impulsionando as jornadas de transformação tecnológica e reforçando as demandas imediatistas. Além disso, aumentaram os níveis de exigência dos consumidores, empoderados pelo avanço da digitalização.

Neste cenário, no qual os contact centers se tornaram uma das principais áreas das empresas, a GoContact, fornecedora internacional de soluções de contact center as a Service (CCaaS), lança um e-book com as principais tendências para oferecer o que há de mais eficientes em atendimento a clientes.

Agora, já não basta mais só falar em cloud, transformação digital e automação, quem não acompanhou estas tendências no passado está muito atrasado no tempo. 

O ano de 2022 vem reforçar a importância da inteligência artificial como facilitadora das mais diversas rotinas. Hoje fala-se em Business Inteligence (inteligência de negócios) como parte essencial do trabalho e da tomada de decisões em tempo real, self-service e chatbots continuarão a oferecer autonomia aos clientes aumentando a eficiência e reduzindo o tempo das operações, e a experiência do colaborador ganha força dentro da organização, uma vez que o capital humano das empresas é o recurso mais importante na fidelização do cliente.

Então, como se destacar no setor de contact centers?

Faça download do e-book sobre as principais “Tendências 2022 para o setor de Contact Centers” e descubra o que vem pela frente.

Sobre a GoContact

Especializada em soluções de Contact Center, integrando uma plataforma cloud as a service (CPaaS), contact center as a service (CCaaS) e inteligência artificial (AI). A empresa desenvolveu de raiz a sua plataforma de voz nativa em cloud para reduzir a complexidade tecnológica na gestão de contact centers. Recentemente foi adquirida pela Broadvoice, tornando-se parte de um grupo global Norte Americano, e posicionando-se como o único CCaaS para BPO’s presente nos 4 continentes. 

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