Com toda certeza já deve ter notado que assim que realiza uma busca na internet, seja por produtos ou serviços, instantaneamente e de forma até assustadora, você é bombardeado com sugestões totalmente condizentes com seu perfil, estilo e preferências?

Isso não é mágica! É tecnologia. Personalizar rotinas de um software de gestão conforme processos e demandas específicas, não é mais um diferencial opcional e sim uma necessidade, integrada às expectativas do cliente, para que as empresas consigam extrair o máximo da ferramenta, gerar produtividade e crescimento sustentável.

Mas agora o nível de personalização oferecido tem se tornado insuficiente, ainda mais em um cenário desafiador como o que vivemos com a crise socioeconômica decorrente do COVID-19, onde as companhias precisaram se reinventar, remodelar suas atuações e destacar seus diferenciais competitivos para se manterem ativos no mercado, abrindo espaço para uma forte tendência, considerada a cereja do bolo: a hiperpersonalização.

Amplamente conhecida no universo do varejo, o modelo estratégico que contempla estudos e mapeamentos do comportamento do consumidor, agora volta seus olhos a outros setores do mercado, como essência de uma transição do uso básico da tecnologia, para algo muito mais aderente e de profundo entendimento das características específicas do perfil de cada empresa, proporcionando uma experiência realmente individual e única.

Pode-se dizer que a tecnologia vem realizando uma transformação sem precedentes no relacionamento entre clientes de todos os segmentos e provedoras de sistemas de gestão, plataformas e demais aplicações.

Novos comportamentos e tendências ditam as regras do jogo e determinam como a companhia deve agir para promover estratégias e abordagens mais assertivas com apoio da tecnologia, e, nesse cenário, a desenvolvedora do software, ou a consultoria responsável pela implementação e personalização da ferramenta, tem um papel crucial.

A base do processo de hiperpersonalização é o acesso a informações táticas e inteligência de dados, para tornar a solução mais eficiente, atingindo as camadas mais profundas das particularidades de cada processo e rotina dos usuários.

A CRM Services, por exemplo, acrescenta constantemente em sua metodologia, melhores práticas e dados extraídos de pesquisas UX realizadas por nosso laboratório de inovação – CRM Labs, para criar uma entrega dos serviços ou produtos totalmente personalizada.

Conectamos insights de projetos de sucesso e ideias de negócios às infinitas possibilidades tecnológicas para transformar, definir e proporcionar novas realidades aos nossos clientes, extraindo o máximo de performance do próprio ERP que a empresa utiliza.

Essas ações possibilitam que nossos times entreguem implantações e personalizações além das expectativas, desenvolvendo a partir de uma plataforma robusta, novos modelos e processos, levando em conta as mais diferentes variáveis. Procuramos atuar como coadjuvantes de inovação, provocando por meio da tecnologia, a otimização do desempenho da operação da empresa e o direcionamento de energia para ações mais táticas.

Enfim, aposte na hiperpersonalização do seu ERP. Mais que uma tendência, esse modelo estratégico será capaz de agregar valores intangíveis aos produtos e serviços oferecidos, criar conexões com seus clientes finais, aumentar a produtividade e a receita e garantir o crescimento escalável para seu negócio.