Com a quarentena, muitas lojas fechadas e as pessoas ficando mais tempo em casa, aumentou a quantidade de lojas online com a opção de delivery.

Segundo a pesquisa "O Legado da Quarentena no Consumo", da BTG Pactual, entre fevereiro e maio, os apps de entrega tiveram um volume 41% maior de buscas no Google. Também no buscador, Distrito Federal, São Paulo e Rio de Janeiro foram os estados que mais se mostraram interessados pelo serviço de entregas Ifood.

Mas diante de tantas opções e da concorrência, como se destacar? Como conquistar ainda aquele consumidor acostumado a comprar sempre de um determinado estabelecimento? Como atrair quem não conhece a loja?

Uma das estratégias mais importantes é fazer uso da prova social, um conjunto de elementos capazes de persuadir pessoas que não conhecem a marca a consumi-la.

"Prova social são depoimentos de clientes que já usaram seu produto. Isso é muito importante porque as pessoas no meio social vão muito pela opinião das outras pessoas. Quem não confia em comprar online acaba confiando se alguém que ela conhece comprou e deu tudo certo", explica Nathaly Picaglia, CEO da Agência Moustache.

Em um aplicativo como Ifood, por exemplo, se destaca da concorrência aquele restaurante com nota mais alta e avaliações com maior quantidade de elogios.

Para conquistar uma boa posição em relação a prova social, é preciso fazer uso do marketing humanizado por meio de atitudes que gerem empatia no outro.

"Uma cartinha escrita a mão personalizada, por exemplo, faz toda diferença. Alguém ali teve um trabalho para escrever. Isso gera empatia e sensações positivas em quem recebe o tratamento", comenta.

Outra opção, segundo Nathaly, é oferecer algum tipo de conteúdo útil ao usuário. Ele se cadastra no site com os dados pessoais, mas em troca recebe um e-book útil com dicas e informações que vão ajudá-lo no que precisa.

Sobre a Agência Moustache

A Agência Moustache é conhecida por construir grandes cases ao longo desses 9 anos. O primeiro de destaque é o jornalista e influencer Hugo Gloss, que contou com a expertise da agência para criação de sua marca e desenvolvimento dos seus portais digitais. Após Gloss, outros cases de sucesso como XP Investimentos, Banco24Horas, Primo Rico e JLL, estão na cartela do grupo que possui operação em São Paulo, Curitiba e Estados Unidos.