Embora a infraestrutura de um hotel de luxo seja frequentemente vista como o fator crucial para seu sucesso, o Colline de France prova que o atendimento é o verdadeiro diferencial. “O atendimento é um pilar fundamental da nossa cultura”, afirma Jonatha Freitas, sócio investidor do hotel. “Enquanto muitos focam apenas na infraestrutura, nós entendemos que a experiência do cliente é o que realmente conquista e fideliza nossos hóspedes. Se você observar os comentários no TripAdvisor, verá que a nota máxima é consistentemente atribuída ao nosso atendimento.”

Esse foco na experiência do cliente se reflete em todos os indicadores de sucesso, como LTV (Lifetime Value), churn, NPS (Net Promoter Score) e receita. Freitas complementa: “O Colline de France demonstra que um excelente atendimento é muito mais do que um simples serviço; é um compromisso contínuo com a satisfação do cliente. A forma como o hotel personaliza cada detalhe da experiência do hóspede é o que realmente faz a diferença e estabelece um padrão elevado para o setor.”

A história do Colline de France é marcada por uma trajetória de crescimento impressionante. Fundado em 2019 pelo casal Jonas e Clara Tomazi, o hotel conquistou seu primeiro título de melhor do mundo em 2021, estabelecendo-se como um ícone de luxo com uma estrutura inspirada no Segundo Império Francês. Em 2022, após uma experiência pessoal memorável como cliente, o investidor entrou em contato com o proprietário, Jonas Tomazi. “Após vivenciar a experiência única oferecida pelo Colline, percebi a oportunidade de expandir o projeto”, revela Jonathas. Com a ajuda de um sócio especialista em mercado imobiliário, foi desenvolvido um plano de expansão que não se limita à hotelaria, mas inclui outros segmentos, como prédios residenciais e royalties, mantendo a excelência que define a marca.

O Colline de France está na vanguarda da inovação no setor hoteleiro. “A tecnologia desempenha um papel crucial em nossa estratégia”, afirma Freitas. O hotel implementou uma série de inovações tecnológicas para aprimorar a experiência dos hóspedes, facilitando o check-in e utilizando análises preditivas para criar uma experiência UAU para todos os nossos clientes, tudo em conformidade com a LGPD. Além disso, o hotel sempre está aberto para parcerias com empresas que se alinham ao perfil do nosso público, como a empresa de aviação executiva FlyFlapper, que oferece aos hóspedes opções exclusivas de transporte privado, como jatos e helicópteros. Futuras expansões incluirão serviços de transfer com carros de luxo e helicópteros próprios.

Jonathas Freitas destaca: “A integração de tecnologia com um atendimento personalizado é fundamental para oferecer uma experiência única. A capacidade de adaptar e antecipar as necessidades dos clientes por meio de dados e inovações tecnológicas é o que faz do Colline de France um exemplo de excelência.”

O Colline de France continua a expandir sua presença pelo Brasil com o objetivo de se tornar uma rede global com valuation de 1 bilhão de reais. Em 3 de setembro, será inaugurado o segundo hotel da rede e o primeiro prédio residencial Colline de France no Rio de Janeiro, seguido por uma expansão para Balneário Camboriú. São Paulo está nos planos para os próximos dois a três anos, com a ambição de abrir o primeiro hotel internacional em Londres. “Nosso objetivo é manter a excelência e o padrão que nos trouxe até aqui, adaptando e inovando constantemente”, afirma Freitas.

Um dos segredos para manter o status de melhor hotel do mundo é a ênfase na cultura e no atendimento. “Contrate caráter e treine habilidades”, aconselha Freitas. “A cultura do atendimento deve ser uma prioridade, com treinamento contínuo e uma equipe que viva os valores da empresa.” Essa abordagem assegura que todos os aspectos da experiência do cliente sejam impecáveis. Jonas Tomazi complementa: “Uma equipe bem treinada e que compartilha os valores da empresa é essencial para criar uma experiência de alta qualidade. O Colline de France investe constantemente em sua equipe, garantindo que cada hóspede se sinta especial e valorizado.”

Freitas também destaca a crescente importância da automação e da inteligência artificial na hotelaria. “Estamos na era da automação, onde a tecnologia pode facilitar e personalizar a experiência do cliente”, observa. A implementação de quartos inteligentes e aplicativos personalizados é um exemplo de como o setor está se adaptando para atender às expectativas modernas.

A experiência de Jonathas Freitas no mercado imobiliário e na hotelaria trouxe aprendizados valiosos. “Embora o mercado imobiliário e o tecnológico sejam distintos, os princípios fundamentais de gerar uma excelente experiência do cliente e oferecer suporte ativo são universais”, reflete. Esses insights têm moldado suas decisões de investimentos e estratégias, resultando em um portfólio diversificado e bem-sucedido.

Freitas acrescenta: “A combinação de gestão eficaz e um foco contínuo na experiência do cliente tem sido crucial para o sucesso de nossos empreendimentos. Aprender com diferentes mercados e aplicar esses princípios de forma integrada tem sido a chave para nosso crescimento.”

Com um compromisso inabalável com a excelência e a inovação, o Colline de France continua a definir padrões elevados e a encantar seus hóspedes com uma experiência inigualável.