No começo de fevereiro, os colaboradores que atuam na recepção dos hotéis da Pumma participaram de um treinamento de qualidade. O objetivo é melhorar o atendimento na linha de frente da rede. No ano passado, todo o time de alimentos e bebidas da Pumma também participou do programa de capacitação. Com a Signature, a rede desenvolveu também workshops para a governança e para todo o time do restaurante.

A rede é composta por dois estabelecimentos. O Pumma Business Hotel, situado na região sul do Pará e inaugurado no primeiro semestre de 2015, tem foco no turismo de negócios, motivado pela mineração dessa região e suas derivadas. E o Pumma Budget Hotel, inaugurado em agosto de 2020, criado para atender a demanda executiva proporcionada pela mineração e principalmente as famílias que se mudam para a região de Canaã dos Carajás-PA, atraídas pelas promissoras oportunidades de trabalho.

“Ao todo foram mais de seis treinamentos, entre workshops e treinamentos in loco, além das sessões de suporte e avaliações de cliente oculto (por telefone e presencial). Ou seja, um investimento importante graças à visão de Rafael Grecco, muito focado na gestão de pessoas e processos, assim como na qualidade e atendimento excepcional”, explica Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente.

Na visão da executiva, as redes hoteleiras estão vendo que não adianta capacitar toda a empresa e deixar de lado quem lida diretamente com o cliente. Na rede Pumma, 2022 deverá ser o terceiro ano da parceria com a Signature.

“A Signature soube dar o pontapé de partida, criou pontes para iniciar de onde era necessário, estabelecendo ótimas conexões com a cultura local e dos nossos colaboradores. Desde então, nossos indicadores vieram se elevando, à medida que avançávamos no nível de refinamento da metodologia até atingir uma constância de alta aplicação. Isso resultou em maior conversão de vendas e impactou positivamente também em nosso departamento pessoal, pois os empregados se sentiram mais valorizados e o turn over como consequência desse investimento diminuiu sensivelmente”, afirmou Rafael Grecco, Gerente Geral da rede Pumma.

Saiba mais sobre a Signature Brasil

Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente.