A Yuno, plataforma global de orquestração de pagamentos, anuncia a chegada ao Brasil do NOVA, uma série de agentes de inteligência artificial (IA) que tem como objetivo solucionar um dos principais desafios do comércio digital: as transações de pagamento não concluídas.

No Brasil, o comércio eletrônico segue em forte expansão. Em 2024, o setor registrou um faturamento de R$204 bilhões, um crescimento de 10% em relação ao ano anterior. Para 2025, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que o mercado alcance R$234,9 bilhões, o que representa um aumento de cerca de 15%. No entanto, as falhas de pagamento continuam sendo um desafio relevante. Elas não apenas causam perdas financeiras diretas aos comerciantes, como também prejudicam a experiência do consumidor, gerando frustração e risco de perda de confiança na plataforma. Paralelamente, o aumento das tentativas de fraude eleva os custos operacionais, exigindo investimentos adicionais em soluções antifraude e em processos de verificação mais rigorosos.

O NOVA se integra de forma harmoniosa à infraestrutura de pagamentos já existente do comerciante, por meio da camada de orquestração da Yuno. Criada para reduzir atritos em transações digitais, a solução complementa a lógica de novas tentativas e as estratégias inteligentes de roteamento, oferecendo um canal de recuperação proativo, personalizado e totalmente automatizado. Quando uma transação falha, a tecnologia entra em ação, transformando um momento de frustração em uma oportunidade de venda. Utilizando canais familiares aos brasileiros, como WhatsApp e telefone, os agentes de IA contatam o consumidor em tempo real, apresentam alternativas de pagamento e auxiliam na conclusão da compra.

Para Walter Campos, General Manager da Yuno para a América Latina, o lançamento do NOVA reforça o compromisso da Yuno de ajudar empresas no Brasil, na América Latina e no mundo a melhorar a experiência de compra online e aumentar sua taxa de conversão em um mercado altamente competitivo. “O Brasil é hoje um dos mercados digitais mais vibrantes do mundo, mas também um dos que mais sofrem com falhas nos pagamentos. Cada compra perdida significa não apenas receita desperdiçada, mas também uma relação de confiança interrompida com o consumidor. Com o NOVA, queremos oferecer às empresas brasileiras uma ferramenta para transformar esses pontos de atrito em oportunidades de crescimento. Nosso objetivo é apoiar os comerciantes a aumentar suas taxas de conversão e, ao mesmo tempo, oferecer experiências de pagamento mais simples e confiáveis para milhões de consumidores. Esse é um passo importante para impulsionar a competitividade dos negócios digitais no país”, comenta.

Nos testes realizados em grandes varejistas e plataformas digitais, o NOVA conseguiu recuperar até 75% das transações falhas quando o contato foi respondido pelo comprador, além de apresentar um aumento significativo nas taxas de conversão em mensagens pelo WhatsApp. A Rappi, empresa latino-americana de entregas, foi uma das primeiras a testar a solução e registrou, em poucos meses, um crescimento de 8% nas taxas de recuperação de pagamentos.

“Na Rappi, somos obcecados em reduzir atritos em cada etapa do processo de pagamento, e acreditamos que o caminho para isso passa pela inteligência artificial e pelo atendimento ao usuário em tempo real”, explicou Leonardo Benante, Head de Pagamentos da Rappi. “O NOVA nos permite apoiar o usuário em momentos críticos, oferecendo alternativas e orientações personalizadas para que ele consiga concluir o pagamento sempre que possível. Não se trata apenas de recuperar receita, mas de construir uma experiência mais fluida, confiável e centrada no cliente.”

Além de recuperar vendas, a tecnologia gera insights sobre os motivos mais comuns das falhas, ajudando empresas a entenderem melhor o comportamento dos clientes e a ajustarem suas estratégias de pagamento. Todas as interações seguem regras de segurança e proteção de dados, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

“Sabemos que no Brasil o consumidor está cada vez mais digital e exigente, e qualquer falha na hora de pagar pode significar a perda de uma venda e até do cliente”, explica Simon Martinez, VP de IA da Yuno. “Com o NOVA, queremos apoiar os comerciantes a reduzir essa fricção, oferecendo experiências mais simples, confiáveis e que respeitem a jornada do consumidor brasileiro.”

Sobre a Yuno

Fundada em 2021, a Yuno, principal orquestradora global de pagamentos do mercado, conecta empresas a mais de 1000 métodos de pagamento e provedores globais e locais por meio de uma única integração. Com atuação em mais de 190 países e 180 moedas, atendendo clientes como McDonald 's, Rappi e Livelo, a plataforma permite que empresas simplifiquem suas operações de pagamento, aumentem as taxas de aprovação e reduzam custos operacionais. Entre os recursos oferecidos estão roteamento inteligente de transações, integração com provedores de prevenção a fraudes, tokenização de dados, conciliação automatizada e o monitors, que automatiza a detecção de anomalias e a redistribuição do tráfego.