A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou que sua solução NEVA Discover, especializada em Mineração de Tarefas (Task Mining), foi reconhecida como “Líder” na Avaliação PEAK Matrix® 2022 de Produtos de Mineração de Tarefas do Grupo Everest. O relatório reconheceu a NICE como um dos principais fornecedores para clientes do setor de Mineração de Tarefas nas principais regiões geográficas do globo. Clique aqui para acessar uma cópia gratuita deste relatório.

A NEVA Discover, solução da NICE de análise de área de trabalho e mineração de tarefas potencializada por inteligência artificial (IA), oferece visibilidade sobre a forma como os funcionários estão executando tarefas e processos nas áreas de trabalho deles, permitindo que as organizações descubram ineficiências e destaquem oportunidades de aprimoramento, seja por meio da automação e da otimização de processos ou do treinamento de funcionários.

A NEVA Discover agiliza a execução, melhorando a qualidade do serviço e enfrentando as lacunas na produtividade dos funcionários e na execução dos processos. O relatório observou que os clientes gostaram bastante da facilidade de uso proporcionada pela NICE, bem como da quantidade e da qualidade de recursos e da capacidade de identificação de oportunidades de automação. O relatório também reconheceu os sólidos recursos de segurança da NICE, que permitem à empresa “ter uma presença marcante em setores altamente regulamentados, como o de BFSI (bancos, instituições financeiras e seguros), planos de saúde, farmacêutico e o setor público”.

“A NICE tem uma visão sólida e determinada, além da capacidade de se diferenciar por meio de investimentos contínuos em áreas como IA/ML para aprimorar os recursos de mineração de tarefas da empresa”, disse Amardeep Modi, vice-presidente do Grupo Everest. “A NICE também aprimora constantemente as ofertas de treinamento e suporte de produtos, facilidade de uso, segurança de dados e a integração com os recursos de automação da empresa para melhorar a familiaridade e usabilidade dos produtos oferecidos. Esses são alguns dos principais fatores que contribuíram para a posição da NICE como líder na avaliação PEAK Matrix® de produtos de Mineração de Tarefas do Grupo Everest”.

Barry Cooper, presidente de WCX da NICE, afirmou: “Estamos muito satisfeitos pelo reconhecimento como Líderes nessa avaliação, que demonstra a excelência da NICE no setor de mineração de tarefas. O ambiente de trabalho de hoje mudou e os funcionários trabalham de qualquer lugar. Com o NEVA Discover, a empresa pode obter visibilidade sobre o desempenho dos funcionários locais e remotos e identificar oportunidades de melhoria para promover a evolução dos negócios. Vamos continuar trabalhando para manter essa posição de liderança com nossas visões estratégicas".

Sobre a NICE

Com o NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para empresas de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para o cliente enquanto atendem às principais métricas de negócios. Com a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder mundial em software CX de autoatendimento com tecnologia de IA e CX assistido por agente para Contact Center – e além.

Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar - e elevar - cada interação com o cliente.