Diversas empresas tiveram de acelerar seu processo de transformação digital em razão da pandemia. Não foi diferente com a CVC, uma das mais tradicionais empresas de viagens da América Latina.

Em dezembro de 2019, buscando prover uma melhor experiência de comunicação para seus clientes e colaboradores, a CVC unificou suas plataformas de comunicação em uma única solução de colaboração empresarial em nuvem da Avaya, OneCloud UCaaS solution. O projeto fez parte da modernização do parque tecnológico da empresa que é referência em serviços para viagens. Com atualização, a companhia adicionou recursos de comunicação e colaboração e planejava migrar pelo menos 600 funcionários para o modelo de home office.

“Antes da pandemia de Covid-19, já tínhamos o projeto de migrar 600 pessoas para o modelo de home office. Com o cenário desafiador de saúde, tivemos que mudar, acelerar os planos e mover todos os nossos 4500 colaboradores da unidade em Santo André para o trabalho remoto”, comenta Fábio Tangioni, gerente de tecnologia da CVC. “Só conseguimos colocar 100% dos funcionários nesse novo sistema de trabalho, atendendo os clientes sem impactar na qualidade do serviço, porque já havíamos optado por unificar quatro plataformas de comunicação, uma delas até já era Avaya”, completa o executivo.

Durante esse projeto delicado e complexo, a CVC contou com o apoio da Z&F, parceiro de negócios certificado da Avaya. Além de permitir o trabalho à distância, com toda gestão remota, em um ambiente padronizado, a solução em nuvem, Avaya One Cloud, também apresentou ganhos expressivos em relação ao atendimento ao cliente. Com o crescimento da empresa, ao longo dos anos a CVC adquiriu outras empresas que traziam todo o sistema legado junto. Chegaram a ter quatro plataformas de comunicação diferentes que não integravam entre si, resultando em instabilidade dos atendimentos, baixa qualidade no áudio, ligações perdidas e consequente perda de vendas.

“Qualidade e estabilidade foram os maiores ganhos com a plataforma Avaya contratada por licenciamento. Hoje temos qualidade e flexibilidade e o plano é expandir o uso também para as filiais”, diz completa Tangioni.

“A Z&F trabalha diariamente para ajudar os clientes na continuidade dos seus negócios. É uma enorme honra ser escolhido por uma empresa do porte da CVC para ser um dos seus parceiros estratégicos”, comenta Rosmar Zata, Executivo da Z&F.

“As tecnologias abertas, inovadoras e convergentes da Avaya, fornecidas através do modelo As a Service, SaaS, permitem a flexibilidade e tomadas de decisões mais rápidas que os negócios exigem em um ambiente tão desafiador”, completa Jabel Moura, Diretor de Vendas da Avaya Brasil.

Sobre a Avaya

Os negócios são construídos com base nas experiências que fornecem, e todos os dias milhões dessas experiências são entregues pela Avaya. Estamos moldando o que vem a seguir para o futuro do trabalho, com inovação e parcerias que proporcionam benefícios revolucionários para os negócios. Nossas soluções de comunicação na nuvem e o ecossistema de aplicativos em várias nuvens oferecem experiências personalizadas, inteligentes e sem esforço de clientes e colaboradores para ajudar a alcançar ambições estratégicas e resultados desejados. Juntos, estamos comprometidos em auxiliar empresas a expandir seus negócios, oferecendo experiências importantes.