Segundo estudo realizado pela Neoway, maior empresa de Big Data Analytics e Inteligência Artificial da América Latina, cerca de 1.500.000 negócios brasileiros encerraram suas atividades desde que a crise do novo coronavírus teve início no país. Entre os setores mais impactados pela pandemia destaca-se o Varejo, que se viu diante de um grande desafio: como vender produtos e/ou serviços sem abrir, de fato, as portas de seus estabelecimentos?

Como uma alternativa para se adaptar às novas necessidades do consumidor, muitas empresas decidiram investir em tecnologias para aprimorar processos e se aproximar dos prospects e clientes. Se, para o Varejo, o foco antes era trazer mais clientes para dentro das lojas, agora, é preciso pensar em estratégias digitais, que permitam comunicar em diferentes canais e vender de forma online.

Mesmo diante desse contexto, esse tipo de venda ainda não é a realidade da maioria dos negócios no Brasil. Segundo dados da Plataforma Neoway, apenas 1,2% do total de empresas ativas no país comercializam seus produtos por canais digitais - seja por meio do próprio site de e-commerce ou por plataformas de marketplace.

Por outro lado, a experiência omnichannel se tornou indispensável para empresas que buscam melhorar o relacionamento com seu público nos diferentes pontos de contato, assim como o amplo conhecimento da jornada de compra e perfil do consumidor.

"A melhor estratégia gira sempre em torno da descoberta de quem é o nosso cliente, quais suas reais necessidades, gostos e preferências. E isso só é possível por meio de análise de dados. Assim, eu consigo ativar uma régua de relacionamento personalizada e direcionar o melhor produto/serviço para ele". Afirma Robson Segoa, Diretor de Serviços da Neoway.

Atualmente já existem modelagens estatísticas e sistemas de recomendação de leads que utilizam tecnologias de machine learning para identificar características do perfil de um cliente, analisar suas tendências de compra para, então, definir qual o mix de produto ideal, o melhor conteúdo a enviar e em qual canal impactá-lo. Ao utilizar plataformas de inteligência de dados, as empresas conseguem oferecer uma melhor experiência ao seu público, aumentar as vendas e se manter competitivas no mercado, o que é um grande desafio em tempos de pandemia.

Sobre a Neoway

A Neoway é a maior empresa da América Latina de Big Data Analytics e Inteligência Artificial para negócios. Fundada em 2002, em Florianópolis, lançou a sua plataforma SaaS em 2012, e, hoje, está presente em todo o Brasil. A Plataforma Neoway oferece soluções inteligentes que transformam informação em conhecimento e geram produtividade e precisão para as estratégias de marketing, compliance, prevenção contra perdas, entre outros. Ao longo da sua história, a empresa recebeu investimentos de alguns dos principais fundos do mundo, como Accel Partners, Monashees, Temasek, PointBreak, Pollux, e Endeavor Catalyst. Com cerca de 450 colaboradores, atende aproximadamente 20 grandes setores, como financeiro, automotivo e transporte, bens de consumo, cobrança e recuperação, construção civil, óleo e gás, saúde e tecnologia.