A adoção de comunicação facilitada que reúna em uma única ferramenta o recebimento das mídias de voz, chat e e-mail, é essencial para um bom atendimento. Isso porque garante benefícios aos clientes, que podem escolher o melhor meio de atendimento. Com o distanciamento social proposto pelos governos em função da pandemia da COVID-19, oferecer serviços de comunicação diferenciados é ainda mais crucial para promover agilidade e segurança nos atendimentos, dentre eles os hospitalares.

Com o objetivo de auxiliar clínicas e hospitais a otimizarem o atendimento, a Dígitro lançou mais uma funcionalidade na sua plataforma de contact center, o Interact, que permite que a comunicação iniciada por chat se transforme em vídeo, de forma simples e facilitada pelo atendente. A nova funcionalidade permite, por exemplo, que os profissionais de saúde promovam orientação médicas remotas, podendo avaliar o quadro clínico das pessoas para futuro agendamento de visita domiciliar rotineira ou de emergência. Fábio Fernandes, gerente de produto na Dígitro, explica que a funcionalidade pode eliminar filas e burocracias, além de evitar a proliferação de doenças nos setores de emergência, causada pela aglomeração de pessoas.

“Para a população, o sentimento será de segurança e assistência, uma vez que a empresa ou o governo que usufruir da ferramenta estará demonstrando cuidado com o cidadão, tranquilizando-o e priorizando o atendimento hospitalar para os casos mais graves, sem comprometer os demais. Para o governo, os benefícios incluem a demonstração de compromisso com investimentos na saúde e uma resposta rápida para a falta de leitos, congestionamento nas UPAs, clínicas e emergências de hospitais”, pontua Fernandes.

A solução em nuvem, permite a ativação dos serviços de forma imediata, eliminando burocracias relacionadas ao local de instalação, refrigeração, alimentação, pessoal técnico, aterramento e contratação de operadoras. Por ser digital, o atendimento (dos enfermeiros ou dos médicos) é prestado em qualquer local, incluindo o home office, já que o Interact trata e redireciona a chamada (voz, chat ou e-mail) para o local no qual o atendente se registrou (fez o login), estabelecendo assim a comunicação entre o órgão e o cidadão. Mesmo em operações remotas o gestor ainda consegue acompanhar sua equipe, tendo acesso a todas as ferramentas de controle, comunicação, monitoramento e análise.

Sobre a Dígitro Tecnologia

A Dígitro Tecnologia está no mercado desde 1977 desenvolvendo soluções de inteligência e comunicação corporativa. Atualmente conta com soluções Software as a Service (SaaS), além de seu portfólio on premise, utilizadas por organizações brasileiras e internacionais. Com sede em Florianópolis, a empresa é pioneira no mercado de tecnologia e inovação, além de ser 100% brasileira. Tem atuação nos seguintes países da América Latina: Paraguai, Uruguai, Peru, Argentina e Colômbia. Mais informações pelo site www.digitro.com.