Após o sucesso da fase piloto, que trouxe um aumento de 10% no engajamento com clientes, a Smiles, plataforma de viagens e programa de fidelidade da GOL, lança em julho uma nova fase do Missão Smiles, baseado no conceito de gamificação, com novas tarefas e prêmios.

Implementado no ano passado com o objetivo de gerar maior interação e engajamento com seus clientes, o projeto estabelece tarefas que, depois de cumpridas, resultam no acúmulo de milhas bônus para os usuários. Todo o processo é realizado tanto pelo aplicativo quanto pela área do cliente no site da Smiles e as comunicações são feitas por todos os canais disponíveis com o usuário.

Nessa nova fase, as bonificações serão personalizadas, ou seja, as premiações se baseiam no comportamento do cliente. Os desafios vão desde missões simples e relacionais como atualizar cadastro até as transacionais com foco em conversões e negócios. O cliente tem um prazo de 30 dias para finalizar o game e, após a conclusão, o bônus entra na conta em até sete dias -- a validade de uso é de seis meses.

“Em cada Missão Smiles atingimos cerca de 4 milhões de clientes. Nas edições anteriores, tivemos uma resposta positiva, com aumento da interação e engajamento, além de proporcionar aos nossos clientes acumularem e resgatarem mais milhas, o que nos permitiu também avançar em uma nova fase. Com as novas tarefas ofertadas, nossa perspectiva é gerar um crescimento em receita e atingir os grupos menos engajados em nossa base”, explica Estela Brandão, Diretora de Negócios da Smiles.

O Missão Smiles é mais uma forma que o cliente possui para acumular milhas e interagir, de forma divertida, com os variados produtos e serviços da plataforma. Ou seja, enquanto joga, ele pode planejar uma viagem e resgatar um produto. Os clientes podem ainda usar essas milhas para créditos no Uber/Uber Eats, combustível nos postos Shell, compra de produtos no Shopping Smiles -- que conta com os principais varejistas do mercado – e passagens aéreas nos mais de 50 parceiros da Smiles.