Em palestra realizada durante a 3ª Semana da Qualidade, promovida entre os dias 20 e 22 de setembro pela Tokio Marine Seguradora, o fundador do Reclame Aqui, Maurício Vargas, falou sobre a importância do pós-venda e deu dicas sobre as melhores formas de lidar com as queixas recebidas. O CEO da maior plataforma de pesquisa e reclamação de consumo do mundo destacou que o brasileiro é um “expert em vendas”, mas ainda precisa evoluir no atendimento ao cliente. “Ele vende qualquer coisa, inclsuive seguros! A experiência da venda é ótima, mas a experiência do pós-venda deixa muito a desejar”, enfatizou Vargas, completando em seguida: “Quando você compra algo e tem uma experiência, seja negativa ou positiva, você quer falar com a pessoa que vendeu, e geralmente não se consegue mais”.
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