O Dia do Consumidor se aproxima e muitas empresas estão apostando na tecnologia para ajudar a fidelizar seu público e garantir uma boa experiência de compra. De acordo com pesquisa recente da Send4, 90% dos consumidores brasileiros que adquirem produtos pela internet não voltam a realizar compras em sites que não oferecem: informações do produto com clareza, opções de frete, serviço de devoluções que seja fácil e simplificado. Porém, já existe no mercado diversas startups que estão ajudando a melhorar a cadeia logística do comércio eletrônico.

Um exemplo é a Uello (www.uello.com.br) - transportadora digital que utiliza tecnologia e rede colaborativa para melhorar a experiência de quem compra pela internet. Por meio de algoritmos próprios, a Uello otimiza rotas em áreas metropolitanas e fornece acompanhamento em tempo real. Uma das soluções da startup é a modalidade conhecida como “ship from store” - em que os produtos saem de lojas próximas do endereço do cliente ao invés de centros de distribuição afastados. Esse serviço possibilita que o cliente final receba seus produtos comprados pela internet de forma mais rápida.

Outra solução oferecida pela startup diretamente relacionada à experiência do consumidor é a logística reversa. Só para se ter uma ideia, as empresas varejistas do Brasil chegam a ter de 5% a 10% dos produtos devolvidos por algum motivo – de acordo com a Associação Brasileira de Logística (Aslog). Por meio de interação com a Uello pelo celular, é possível realizar a devolução de um produto comprado na internet de forma simples e eficiente.

Além disso, outra grande vantagem é poder acompanhar todas as etapas da entrega do produto. Por meio de uma plataforma que pode ser visualizada pelo celular, varejistas e seus consumidores conseguem acompanhar as entregas e interagir com a UELLO e seus entregadores em tempo real. É possível, por exemplo, avisar que você não estará em casa para receber o produto ou alterar o endereço de entrega mesmo quando o produto já estiver a caminho. Com essas tecnologias, a Uello atinge um dos menores índices de atrasos e insucessos do mercado, chegando a ser menor que 1% em algumas operações - há diversas operações de transportadoras tradicionais com este índice ao redor de 10%.

“Muitas empresas investem rios de dinheiro em marketing e, quando o cliente compra, os erros de logística prejudicam toda a reputação da loja. A logística é parte fundamental da experiência do consumidor e o varejista está em busca de inovações com o uso da tecnologia para melhorar esta área. Já fazemos mais de 3 mil entregas por dia na grande São Paulo e queremos cada vez mais encantar os nossos clientes e os seus consumidores por meio de tecnologia, interatividade e de um serviço de frete urbano de qualidade”, comenta Fernando Sartori, fundador da Uello.

A empresa já conquistou grandes clientes, como Amazon, Dafiti, Arezzo, Cielo, Nespresso, MMartan, Canon, entre outros. Tendo iniciado a sua atuação na Grande São Paulo, a startup irá expandir para o interior de São Paulo e outras cinco capitais ainda este ano.