Pesquisa aponta que empresas de seguros não estão preparadas para a transformação digital
Uma recente pesquisa realizada pela Atento revelou que mais da metade dos executivos do setor de seguros (52%) acredita que este mercado ainda não está preparado para a transformação digital. A empresa, líder em gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios, entrevistou os principais players do setor com o objetivo de levantar sua percepção sobre o quanto as companhias pretendem investir em novos canais digitais.
Ao serem questionados sobre o que falta para que as seguradoras estejam preparadas para o novo cenário digital, 87% dos empresários acreditam que as empresas ainda precisam aprender a lidar com as diferenças entre os consumidores tradicionais e os digitais e 78% ressaltaram a importância do aprimoramento dos processos operacionais e também uma melhor orientação para a experiência do cliente. Quando o assunto é a necessidade de se adotar uma tecnologia mais adequada, 65% dizem que essa é a principal deficiência. Por último, 43% dos executivos acreditam que falta às o investimento em terminais de autoatendimento.
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