Confira:

1. Atenda o cliente imediatamente

É muito desconfortável chegar em um lugar e não ser atendido imediatamente. Sem falar, quando não somos bem recepcionados ou simplesmente ignorados. A demora e o mau atendimento continuam sendo os campeões na lista de insatisfação do cliente. Logo, seja cordial e prestativo. Com certeza ele voltará mais vezes ao seu estabelecimento.

2. Cuide da aparência física e do ambiente

Não adianta muito fazer uma ótima abordagem ao cliente se sua aparência não estiver adequada. Higiene pessoal e descrição são sempre bem-vindos. Além disso, deixar o ambiente sempre limpo e organizado também é um ótimo cartão de visitas.

3. Facilite a vida do cliente

Antes de fazer o marketing de seus produtos e serviços, procure ouvir o cliente. Dessa forma, você poderá compreender mais rapidamente as necessidades dele e procurar as melhores soluções imediatamente. Depois de ouvi-lo sim, você pode oferecer as demais opções de serviços.

4. Organize uma base de contatos

Crie uma base de contatos que contenha e-mail, telefone, redes sociais e outras informações que você achar relevantes de seus clientes. Com esse banco de dados, você poderá criar campanhas, promoções, enviar newsletter, mala direta, cartões de desconto e muitas outras opções. Criando esses tipos de ações, você estabelece um relacionamento maior entre marca e cliente.

5. Invista em treinamento de equipe

Como foi dito na primeira dica, é fundamental a recepção imediata e de qualidade ao cliente, contudo, oferecer à equipe um treinamento de etiqueta profissional ou atendimento ao cliente, poderá trazer ótimas vantagens competitivas para seu estabelecimento.

6. Comunique-se com os clientes

Pode ser a pergunta mais bizarra do mundo, mas você deve responder tudo que enviarem para os seus canais de relacionamento com cliente. Ignorá-los, por mais simples que seja o questionamento, pode trazer uma péssima imagem para seu negócio. No pós-venda é que você prova, realmente, a eficácia de seus serviços.

7. Faça ações de Marketing Sensorial

Além de uma estratégia para vendas, o Marketing Sensorial é uma excelente ferramenta de atendimento. Com ela, você permite ao cliente várias possibilidades de contato com o produto por meio da visão, audição, olfato, tato e paladar. Por mais simples que seja, uma estratégia de Marketing Sensorial bem elaborada, pode ter um impacto extremamente positivo, especialmente no humor dos consumidores.
8. Faça pesquisas de satisfação
Monitorar a satisfação do seu público é uma ótima forma de ter um feedback sobre sua marca. Abuse dos canais de sugestão dos clientes, bem como ferramentas de pesquisas e métricas de satisfação. Em seu estabelecimento, deixe à disposição dispositivos que permitam avaliar o atendimento. Monitorar as notícias da sua marca por meio da mídia e redes sociais também é uma excelente forma de medição.

Sobre o Clube da Mesa Posta

O Clube da Mesa Posta é uma empresa especializada na arte de receber bem. Pioneira no mercado de assinaturas para o segmento, o MP tem o objetivo de proporcionar aos seus associados uma experiência completa sobre tudo que envolve o ato de receber. O clube fica em uma casa charmosa no bairro de Perdizes, em São Paulo, em uma área de 350 m²e com espaços para vários formatos de cursos e eventos, além de uma área gourmet. Seus serviços atendem desde aspirantes de mesa posta até empresas e grandes corporações de eventos.

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