Automação transforma vendas na indústria e amplia uso de CRM nas empresas

O uso de tecnologia e ferramentas de automação tem ganhado espaço no setor industrial, especialmente na rotina de equipes comerciais. Aplicativos já consolidados, como o WhatsApp, vêm sendo cada vez mais integrados a sistemas de gestão e inteligência, criando fluxos mais ágeis, organizados e eficientes durante a etapa de vendas. O cenário, porém, ainda pode evoluir. De acordo com dados do “Panorama do uso de Inteligência Artificial nas Vendas B2B no Brasil”, promovido pela Agendor em outubro de 2025, 56% dos participantes no setor da indústria usam o WhatsApp nas vendas, mas só 16% utilizam alguma automação neste fluxo.

Na indústria, o WhatsApp se destaca principalmente após o estabelecimento do relacionamento com o cliente. Durante as negociações, a troca de mensagens se intensifica, contribuindo para agilizar o processo, remover barreiras e garantir respostas rápidas. Após a venda, o canal também se mantém relevante, facilitando novas compras e permitindo que o vendedor antecipe demandas, entrando em contato no momento certo para sugerir a repetição de pedidos.

Apesar dessa presença consolidada, a ausência de automação ainda representa perdas importantes para os profissionais. Sem integração com sistemas de gestão do relacionamento com clientes (CRM), o histórico de conversas precisa ser registrado manualmente, o que reduz produtividade e dificulta a organização das informações. Com automação, segundo Tulio Monte Azul, cofundador e diretor de produto da Agendor, o cenário muda: as interações passam a ser registradas automaticamente, facilitando o acompanhamento por vendedores e gestores.

— Atualmente é possível automatizar ações específicas do vendedor, em determinados momentos do processo. Exemplo disso é a ação de follow-up que o vendedor fazia manualmente, e que agora pode ser enviada de forma automática. A equipe comercial ganha produtividade, faz follow-ups com mais clientes e aumenta a conversão — explica Tulio.

A integração entre WhatsApp e CRM também torna o uso dessas ferramentas mais atrativo em um setor ainda baseado em contatos diretos. A proposta é simplificar a rotina do vendedor, permitindo, por exemplo, que ele registre áudios de WhatsApp diretamente no CRM ou que o sistema capture automaticamente as conversas e organize os dados.

— O CRM consegue fazer tudo que o vendedor fazia manualmente. Reduzir fricção e tempo que eram tomados por rotinas burocráticas. A ideia é deixar a tecnologia puxar os dados e organizar automaticamente — destaca Tulio.

IA e integração elevam inteligência comercial

Outro avanço fundamental no setor de vendas está relacionado ao uso crescente da inteligência artificial generativa no segmento industrial. Quando integrada ao WhatsApp, a IA amplia as possibilidades de atuação do vendedor, oferecendo sugestões para contornar objeções, ajudando na construção de mensagens mais eficazes e aprofundando o entendimento sobre o cliente.

As ferramentas de IA também podem atuar diretamente na automação de tarefas, como o preenchimento automático do CRM com base nas interações realizadas. Nesses casos, elas funcionam como um “copiloto comercial”, orientando decisões e sugerindo boas práticas para aumentar a assertividade e a taxa de conversão.

Na prática, segundo Tulio Monte Azul, as automações com IA já permitem ganhos concretos. Ele destaca a possibilidade de programar automaticamente um follow-up após o envio de uma proposta ou agendar contatos futuros com base no ciclo de compra do cliente. Outro benefício está na organização das informações, com o CRM sendo alimentado automaticamente a partir das conversas no WhatsApp, garantindo visibilidade para toda a equipe.

— A inteligência artificial pode ser o braço operacional do gestor. Uma vez que o processo comercial foi estabelecido, o gestor passa a ter uma especialista em vendas garantindo que o time siga esse processo. Com essa capacidade de acompanhamento, é possível lidar com um volume muito maior de conversas do que qualquer gestor humano conseguiria. E o melhor: tudo em tempo real — finaliza Tulio.

Sobre a Agendor

A Agendor é uma empresa brasileira de tecnologia que oferece um Ecossistema de Soluções para Vendas B2B, combinando automação e usabilidade para ajudar times comerciais a venderem com mais eficiência e liberdade. Hoje, a plataforma conecta CRM, WhatsApp e inteligência artificial para centralizar dados e trazer previsibilidade para a gestão de vendas. Desde 2012, já impactou mais de 700 mil empresas e mantém 28 mil usuários ativos diariamente. Acesse o site.