Copa do Mundo 2026 acelera uso de experiências digitais no relacionamento com clientes

A contagem regressiva para a Copa do Mundo de 2026 já começou e, para as marcas, o evento representa muito mais do que uma oportunidade de visibilidade. Em um cenário em que consumidores esperam interações cada vez mais personalizadas, imediatas e relevantes, grandes eventos esportivos e culturais vêm se consolidando como poderosas plataformas de engajamento, relacionamento e conversão.

É nesse contexto que a Sinch, líder global em comunicações em nuvem, reforça o papel das soluções conversacionais na criação de experiências capazes de aproximar marcas e consumidores antes, durante e depois de grandes eventos. A expectativa é que a Copa de 2026 abra espaço para uma nova geração de campanhas mais interativas, personalizadas e orientadas a performance.

“O consumidor não quer apenas assistir a um grande evento. Ele quer participar, interagir, se reconhecer na experiência e receber algo relevante em troca. É aí que entram os canais conversacionais, que permitem transformar audiência em relacionamento e relacionamento em resultado de negócio”, afirma Mário Marchetti, CEO Latam da Sinch.

Com a evolução do marketing experiencial, festivais, competições esportivas e grandes transmissões passaram a ser vistos pelas empresas como ambientes férteis para gerar interações significativas em escala. Mais do que patrocinar ou estar presente, as marcas buscam hoje criar jornadas em que o público possa participar ativamente, seja por meio de quizzes, conteúdos personalizados, benefícios exclusivos, cupons, experiências gamificadas ou ativações com inteligência artificial.

Nesse movimento, tecnologias conversacionais como WhatsApp, chatbots, automação e IA têm se destacado por permitir experiências mais fluidas e contextualizadas, além de ampliar a capacidade de captação de leads, opt-ins, retenção e aquisição de clientes.

“A Copa de 2026 será um dos maiores palcos globais para esse tipo de estratégia. As marcas que começarem a planejar agora terão mais chance de construir campanhas relevantes, com potencial real de engajamento e conversão”, afirma Julia Fraser, vice-presidente da Sinch para as Américas.

Empresas de diferentes setores, como streaming, varejo, bebidas, mobilidade, food service, entretenimento, telecom e serviços financeiros, já podem começar a desenhar ações para aproveitar o evento como plataforma de conexão com o público.

“Os grandes eventos criam um raro alinhamento entre emoção, atenção e comportamento. Quando a tecnologia é bem aplicada, esse momento pode ser convertido em uma experiência memorável para o consumidor e em resultado mensurável para as marcas”, conclui Marchetti.

Sobre a Sinch

A visão da Sinch é conectar todas as empresas a todos os clientes, em qualquer lugar do mundo. Com a base mais confiável do setor para comunicações inteligentes com o cliente, a Sinch potencializa mais de 900 bilhões de interações com clientes anualmente para mais de 200.000 clientes em todo o mundo. Empresas líderes globais, incluindo inovadoras em IA, confiam na Sinch para fortalecer o relacionamento com os clientes e oferecer experiências integradas em mensagens, e-mail e voz. Lucrativa desde a sua fundação em 2008, a Sinch gerou vendas líquidas de 3 bilhões de dólares (28,7 bilhões de coroas suecas) em 2024 e tem mais de 4.000 "Sinchers" em 60 países, com sede em Estocolmo. A Sinch está listada na Nasdaq Stockholm (XSTO: SINCH). Visite-nos em sinch.com.