Digitalização e agilidade: 60% das indenizações integrais da TOKIO MARINE pagas em 3 diasReconhecida pela qualidade superior em produtos e serviços, a seguradora alcançou um NPS (Net Promoter Score) de 81% em sua Diretoria de Sinistros. Segundo Laur Diuri, Diretor de Sinistros, a estratégia une inovação tecnológica e empatia. "Nossa operação foca na agilidade e na humanização, guiada pelos pilares dos 4C’s – Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade – priorizando o suporte às pessoas em momentos críticos", pontua o executivo.

Diuri destaca que a companhia investe pesado em melhorias contínuas para otimizar a experiência dos parceiros e segurados. "A tecnologia na Tokio Marine atua como um facilitador estratégico, automatizando processos para que nossa equipe tenha mais disponibilidade para o atendimento resolutivo. Utilizamos feedbacks constantes de pesquisas de satisfação para refinar cada ponto de contato com o cliente", reforça.

Otimização de processos e rapidez na entrega

No segmento de Seguro Auto, que movimentou R$ 5 bilhões em indenizações, o prazo para pagamentos de Indenizações Integrais caiu 7,5% em comparação ao ano anterior. Já nos casos de danos parciais, a eficiência operacional garantiu que 80% dos consertos fossem autorizados em até 48 horas após a vistoria técnica.

A digitalização é o motor dessa transformação, com 80% dos avisos de sinistros realizados via canais digitais (site ou app), permitindo o acompanhamento total do processo e da logística de peças. Laur Diuri ressalta que esse investimento reflete diretamente na ponta final: Atualmente, 60% das nossas indenizações integrais no ramo automotivo são liquidadas em um prazo máximo de três dias.

A evolução nos indicadores de eficiência também é visível em outros ramos de atuação. No Seguro de Transportes, 66% das demandas agora fluem pelo sistema Fast Track, que simplifica a análise documental. Esse modelo permite que o pagamento seja efetuado em apenas 2,5 dias após a recepção do último documento necessário, acelerando o fluxo financeiro para o cliente.

Já no Seguro Empresarial, a seguradora obteve uma redução de 26,4% no tempo de análise para sinistros de até R$ 500 mil. A adoção de vistorias e análises remotas em 31% dos casos tem sido fundamental para que proprietários de empresas consigam restabelecer suas atividades com a agilidade que o mercado exige.

Nossa meta permanente é estreitar os laços com Clientes e Corretores através de soluções que unam simplicidade e eficiência. O foco será sempre a resolução rápida das demandas com um olhar humanizado e empático, conclui Laur Diuri.