Marcas apostam em personalização para atrair consumidores premium

A personalização deixou de ser um diferencial e passou a ocupar o centro das estratégias de consumo e posicionamento de marca. Em um cenário de maior exigência por experiência e valor percebido, empresas que conseguem adaptar produtos e serviços às necessidades individuais dos clientes vêm ganhando espaço em diferentes setores da economia.

Levantamento da Accenture mostra que cerca de 60% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências customizadas, enquanto dados da Deloitte indicam que há uma crescente disposição em pagar mais por produtos personalizados. Já a McKinsey & Company estima que estratégias de personalização podem elevar a receita das empresas entre 10% e 15%, reforçando o impacto direto dessa abordagem nos resultados de negócios.

O movimento acompanha uma transformação mais ampla no comportamento de consumo. Segundo a McKinsey, cerca de 25% dos consumidores em mercados maduros migraram para produtos mais caros em 2024, enquanto 79% adotam um comportamento híbrido, equilibrando economia em algumas categorias com maior investimento em outras, fenômeno conhecido como trade-up. A Bain & Company aponta ainda que aproximadamente 75% do crescimento recente em bens de consumo está associado à premiumização, evidenciando que o aumento de valor percebido tem sido mais relevante do que o volume de vendas.

O conceito de artesanal ganha novo significado ao se associar à personalização. Mais do que estética ou escala reduzida, se trata de uma lógica produtiva voltada à adaptação do produto ao cliente, com foco em qualidade, durabilidade e experiência.

Esse movimento já se reflete no desempenho de empresas que operam nesse modelo. A Carneiro Colchões Artesanais, especializada em produtos sob medida, registrou crescimento de 36% no primeiro trimestre de 2026 em relação aos últimos três meses de 2025, acompanhando a valorização de soluções personalizadas no varejo. “Estamos vendo uma mudança clara no comportamento do consumidor, que passa a priorizar qualidade, conforto e durabilidade. O produto deixa de ser apenas funcional e passa a ser percebido como um investimento em bem-estar”, afirma Jarbas Carneiro de Freitas, diretor da Carneiro Colchões Artesanais.

Para o executivo, a personalização vai além da escolha de características técnicas. “Cada cliente tem uma necessidade diferente, seja por questões ergonômicas, rotina ou preferência de conforto. Nosso processo parte desse entendimento para entregar um produto realmente adaptado”, explica.

A valorização de produtos personalizados também dialoga com uma busca por consumo mais consciente. Em vez de trocas frequentes, o consumidor passa a priorizar itens com maior vida útil e melhor desempenho ao longo do tempo, reforçando o espaço para marcas que trabalham com produção mais cuidadosa e foco na experiência.

Com a combinação de personalização, premiumização e mudança no comportamento de compra, a tendência é que empresas capazes de entregar soluções sob medida continuem ganhando relevância, não apenas em nichos específicos, mas como parte de uma transformação mais ampla no consumo.