A lentidão na digitalização tem se consolidado como um dos principais fatores de perda financeira no varejo brasileiro, avalia a Matrix Go, especializada em inteligência artificial e soluções tecnológicas para atendimento, relacionamento e engajamento com clientes. Em um setor que representa cerca de 25% a 27% do Produto Interno Bruto (PIB) nacional, operar com sistemas desconectados e processos manuais deixou de ser apenas uma limitação operacional e passou a impactar diretamente no crescimento, margem e eficiência.

Às vésperas do Dia das Mães, uma das datas mais importantes para o comércio, esse problema se torna ainda mais evidente. Com o aumento da demanda, varejistas que não avançaram na digitalização tendem a enfrentar gargalos operacionais, problemas com estoque, falhas logísticas e dificuldades no atendimento, comprometendo vendas justamente num dos momentos de maior potencial de faturamento.

Na prática, o maior prejuízo está na soma silenciosa de ineficiências do dia a dia. Sistemas que não se comunicam, retrabalho manual e decisões baseadas em dados desatualizados criam um efeito cumulativo que atrapalha nos resultados. Quando estoque, CRM, atendimento, logística e canais de venda operam de forma fragmentada, o varejista perde em várias frentes simultaneamente. Os problemas vão desde o estoque (excesso ou falta de produtos), passam pelo aumento do custo de aquisição de clientes e chegam até falhas no pós-venda.

“A maior perda do varejo hoje não aparece de forma explícita no balanço, mas acontece na operação diária. Quando os sistemas não conversam, a empresa perde margem, eficiência e capacidade de tomar decisão em tempo real. Em datas como o Dia das Mães, isso fica ainda mais evidente, porque a operação é pressionada no limite”, afirma Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go.

Esse cenário se agrava diante de um consumidor cada vez mais orientado pela experiência e pela velocidade. Ou seja, processos lentos, atendimento fragmentado e falta de personalização fazem com que o cliente migre rapidamente para concorrentes mais eficientes. Na prática, a fidelidade deixou de ser apenas emocional e passou a ser operacional.

Além disso, o avanço do varejo multicanal (omnichannel) aumentou a complexidade da operação. Sem integração entre canais, centros de distribuição e lojas físicas, problemas como venda de produtos indisponíveis, prazos irreais de entrega e aumento de cancelamentos se tornam mais frequentes. Em períodos de alta demanda, essas falhas deixam de ser pontuais e passam a representar perda direta de receita.

Dados seguros geram mais conversões no varejo

Outro ponto crítico é a segurança da informação. Sistemas defasados ampliam riscos cibernéticos, dificultam a conformidade com a LGPD e expõem empresas a penalidades legais e danos reputacionais. Mais do que evitar multas, a capacidade de proteger dados passou a ser determinante para a confiança do consumidor.

“A confiança virou um ativo central no varejo. O cliente pode não conhecer a tecnologia por trás da operação, mas percebe rapidamente quando a empresa é inconsistente ou insegura. Segurança hoje não é só proteção, é parte da estratégia de crescimento", reforça Sanchez.

A diferença entre empresas que avançaram na transformação digital e aquelas que seguem adiando investimentos também tem se ampliado. Varejistas mais maduros digitalmente acumulam ganhos progressivos em produtividade, inteligência de dados e eficiência operacional, criando um ciclo de evolução contínua. Já aqueles que postergam essa agenda tendem a acumular ineficiências, perder competitividade e ampliar a distância em relação ao mercado.

Para a Matrix Go, o caminho passa pela construção de um ecossistema digital integrado, capaz de conectar dados, automatizar processos e permitir decisões em tempo real. “O varejo não está apenas se digitalizando, está se tornando operacionalmente inteligente. Quem não conseguir integrar canais, dados e jornadas vai enfrentar cada vez mais dificuldade para crescer com eficiência, principalmente em um cenário de alta competitividade”, finaliza o CEO.

Sobre a Matrix Go

A Matrix Go é uma empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para atendimento, relacionamento e engajamento com clientes, focada principalmente nos setores de telecomunicações e provedores de internet. A marca oferece uma solução omnichannel que integra mais de 20 canais, como WhatsApp, e-mail e redes sociais, permitindo uma gestão centralizada da comunicação.

Fundada em 2012, em Belo Horizonte, a marca utiliza inteligência artificial para desenvolver chatbots, voicebots e agentes de IA que automatizam atendimentos de forma personalizada e contínua. Além disso, é parceira oficial da Meta para o WhatsApp Business API, fornecendo ferramentas que permitem a empresas operarem profissionalmente com múltiplos atendentes em um único número no app. A empresa também oferece um aplicativo móvel para gestão de atendimentos.

Com forte inspiração no universo da franquia de filmes "Matrix", a companhia busca promover uma evolução tecnológica disruptiva que preserve a conexão humana, aproximando pessoas e empresas por meio da tecnologia.