Como alinhar estratégia e operação no crescimento de franquias, segundo empresária experiente

O franchising brasileiro vive um momento de consolidação e expansão relevante na economia nacional. Em 2025, o setor ultrapassou os R$ 300 bilhões em faturamento, com crescimento de 10,5% em relação ao ano anterior, além de reunir mais de 200 mil operações em atividade e cerca de 1,8 milhão de empregos formais. O avanço reforça a maturidade do modelo, mas também eleva o nível de exigência: crescer deixou de ser apenas abrir novas unidades e passou a depender diretamente de estrutura, gestão e capacidade de execução.

É nesse contexto que se insere a trajetória de Vivian Garcia, especialista em expansão de franquias e fundadora da VG Consultoria. Atuando no setor desde 2009, ela construiu uma carreira dedicada à organização de operações, desenvolvimento de estratégias comerciais e implementação de processos que sustentam o crescimento de redes. Ao longo de mais de 15 anos, participou de projetos que impactaram mais de 500 marcas em diferentes segmentos, sempre conectando planejamento estratégico à realidade operacional das unidades.

Com formação em Big Data e especializações em gestão de negócios, Vivian desenvolveu uma abordagem que integra análise de dados, padronização de processos e acompanhamento próximo da operação. Sua atuação passa pela estruturação completa da área de expansão, definição de indicadores, organização de processos internos e qualificação de times, além da participação ativa em decisões estratégicas que envolvem posicionamento e crescimento de marcas.

Alinhar estratégia e operação no crescimento de franquias

Para Vivian Garcia, o principal desafio do franchising brasileiro não está na expansão em si, mas na forma como ela é conduzida. Em um cenário de crescimento acelerado, muitas redes avançam sem consolidar a base operacional, o que gera desalinhamentos que impactam diretamente a performance das unidades e a percepção da marca no mercado. “Expansão sem estrutura é crescimento desorganizado. Quando estratégia e operação não conversam, a rede perde padronização, eficiência e previsibilidade. E isso aparece rápido no resultado”, afirma.

Segundo ela, alinhar estratégia e operação significa garantir que tudo aquilo que foi planejado no nível estratégico consiga ser executado com consistência na ponta. Isso passa, necessariamente, pela construção de processos claros e replicáveis, traduzidos em manuais de operação e implantação que orientem o dia a dia das unidades. Mais do que documentos formais, esses materiais funcionam como guias práticos que conectam o posicionamento da marca às rotinas operacionais, reduzindo variações e aumentando a eficiência.

Esse alinhamento também depende de uma estrutura contínua de treinamento, suporte e acompanhamento. A presença de consultores de campo, por exemplo, permite identificar desvios, corrigir falhas e garantir que o padrão definido pela franqueadora esteja sendo aplicado corretamente. “A estratégia define o caminho, mas é a operação que garante que ele seja seguido. Sem acompanhamento, cada unidade cria sua própria forma de executar, e isso fragiliza a rede”, explica.

Outro ponto central é o uso da tecnologia como elo entre estratégia e execução. Sistemas integrados de gestão permitem acompanhar indicadores de desempenho em tempo real, consolidando dados de faturamento, estoque, produtividade e satisfação do cliente. Com isso, a tomada de decisão deixa de ser baseada em percepção e passa a ser orientada por dados concretos. “A inteligência de dados traz clareza. Ela mostra o que está funcionando, o que precisa ser ajustado e onde estão as oportunidades de crescimento”, destaca Vivian.

A escolha dos franqueados também exerce um papel determinante nesse processo. Para além do capital financeiro, é essencial que o investidor tenha aderência à cultura e ao modelo de negócio da marca, o que facilita a execução e reduz conflitos operacionais. Esse alinhamento cultural, somado a uma comunicação clara das diretrizes estratégicas, aumenta o engajamento da rede e fortalece a consistência da operação.

Ao mesmo tempo, o monitoramento constante de indicadores e o uso de feedback das unidades permitem ajustes contínuos, mantendo a rede competitiva em um mercado em transformação. O próprio marketing precisa seguir essa lógica integrada, equilibrando diretrizes nacionais com adaptações regionais, garantindo consistência de marca sem perder relevância local.

Para Vivian Garcia, esse conjunto de fatores é o que diferencia redes que apenas crescem daquelas que se consolidam. “O franchising é, por natureza, um modelo de escala. Mas a escala só funciona quando existe método. Crescer com consistência exige disciplina, processo e clareza na execução”, afirma.

Diante de um setor que segue em expansão e se torna cada vez mais profissionalizado, a especialista reforça que o futuro das franquias passa, inevitavelmente, por uma gestão mais estruturada e orientada por dados. “Estratégia sem operação não cresce. E operação sem estratégia não evolui. Quando as duas caminham juntas, o crescimento deixa de ser tentativa e passa a ser construção”, conclui.

Sobre a Vivian Garcia Consultoria

A VG Consultoria é especializada em estruturação operacional, expansão de franquias e inteligência comercial, atuando como parceira estratégica de empresas que buscam crescer de forma consistente e sustentável. Fundada em 2019 por Vivian Garcia, profissional com mais de 15 anos de experiência no franchising, a empresa já contribuiu com o desenvolvimento de mais de 500 marcas no Brasil, oferecendo soluções que integram planejamento, execução e análise de dados para organizar operações, estruturar áreas comerciais e impulsionar a expansão de redes com método e previsibilidade.