Seguradoras agilizam atendimento e reduzem erros operacionais com IA personalizada

A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em tecnologia para centrais de relacionamento, anuncia o lançamento do VOX GPT, uma solução de inteligência artificial que permite às seguradoras criar assistentes virtuais personalizados com base em suas próprias informações e regras de negócio. A plataforma combina o poder da IA generativa com privacidade total e controle absoluto — características cada vez mais exigidas pelo mercado corporativo — e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Diferentemente dos assistentes de IA tradicionais ou do GPT convencional, o VOX GPT pode ser alimentado com bases de conhecimento específicas de cada organização, garantindo respostas precisas e alinhadas às políticas internas de cada empresa. O sistema aceita uma ampla variedade de documentos como fonte de conhecimento, incluindo PDFs, arquivos Word, planilhas, manuais, políticas internas, FAQs, transcrições de chamadas e histórico de atendimento — tudo em ambiente controlado e seguro, com logs completos de auditoria e sem qualquer acesso a dados externos ou à internet pública.

"O VOX GPT representa um avanço significativo na forma como as empresas podem usar inteligência artificial para aprimorar seus processos internos e o atendimento ao cliente", explica Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções. "É uma solução que combina a potência dos modelos de linguagem com a segurança e a especificidade que cada negócio exige."

Múltiplas aplicações

A versatilidade do VOX GPT se traduz em seis frentes estratégicas de aplicação. A primeira é a análise de atendimento, com consultas em linguagem natural sobre 100% das gravações da central. A segunda é a assistência a equipes internas, apoiando áreas como vendas, suporte técnico e recursos humanos com respostas baseadas nas políticas da organização. A terceira é o suporte ao cliente, com um assistente que realmente conhece os produtos e as regras da empresa. As demais aplicações abrangem compliance e governança — garantindo aderência a normas e regulamentações —, onboarding e treinamento de novos colaboradores e gestão do conhecimento, centralizando e democratizando informações críticas que antes se encontravam dispersas em múltiplos sistemas e documentos.

A solução pode ser implementada de duas formas principais. Para empresas que já utilizam a plataforma Vox Analytics — que analisa 100% das ligações da central de atendimento —, o VOX GPT se integra à análise de gravações, permitindo consultas em linguagem natural sobre tendências, padrões e insights das interações com clientes. A segunda modalidade permite criar assistentes inteligentes personalizados para qualquer área de negócio. Vale destacar que o VOX GPT pode ser implementado de forma completamente independente, sem necessidade da plataforma Vox Analytics.

Privacidade, integração e suporte local

Além da conformidade com a LGPD, o VOX GPT oferece integração nativa com os sistemas já utilizados pelas organizações por meio de APIs abertas e documentadas, webhooks personalizados e compatibilidade com plataformas de CRM, ERP e demais ferramentas corporativas, ampliando consideravelmente suas possibilidades de aplicação.

"Identificamos uma necessidade crescente de soluções de IA que sejam ao mesmo tempo poderosas e controladas", destaca Rafael Araújo, diretor de tecnologia da Vox Soluções. "Com o VOX GPT, as empresas podem aproveitar os benefícios da IA generativa, mantendo controle total sobre as informações utilizadas."

A solução é posicionada como potencializadora das equipes humanas, e não como substituta. O objetivo é liberar os colaboradores de consultas repetitivas para que possam dedicar sua atenção a atividades de maior valor estratégico. A implementação é realizada em prazo reduzido — tipicamente entre duas e quatro semanas — e conta com suporte técnico local prestado por uma equipe brasileira.

O lançamento do VOX GPT reforça o posicionamento da Vox Soluções como desenvolvedora de tecnologias inovadoras para o mercado brasileiro, oferecendo soluções que combinam inteligência artificial, análise de dados e conhecimento específico de cada setor.

Sobre a Vox Soluções

Fundada em 2006, a Vox Soluções é uma empresa brasileira especializada em tecnologia e telecomunicações, com foco em transformar a voz em dados inteligentes para apoiar empresas em seus processos de atendimento e gestão. Com um time altamente qualificado, a Vox desenvolve e oferece soluções inovadoras em gravação de chamadas, monitoria de interações, Speech Analytics, inteligência artificial, IA generativa, biometria de voz e ferramentas de gestão de dados, atendendo a instituições financeiras, órgãos governamentais, call centers e empresas de diversos setores.

A empresa tem como missão entregar produtos e serviços que unem inovação, qualidade, flexibilidade e melhor custo-benefício, sempre em sintonia com as necessidades de seus clientes.

Com quase duas décadas de atuação e pioneirismo no mercado brasileiro, a Vox Soluções mantém o compromisso de oferecer tecnologia de ponta, suporte dedicado e integração social, desafiando o presente com foco no futuro.