Uso de IA impulsiona eficiência das seguradoras e eleva custos com indenizações cibernéticas

Dados da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) indicam que, entre 2021 e 2025, a arrecadação do seguro cibernético praticamente dobrou no Brasil, passando de R$ 103,2 milhões para R$ 228,8 milhões. No mesmo período, as indenizações oscilaram e registraram um salto de 53,1% em 2025, alcançando R$ 16,3 milhões, reflexo de um cenário de ataques digitais cada vez mais complexos e frequentes.

A expansão desse tipo de cobertura ocorre em paralelo ao aumento do uso de inteligência artificial pelas seguradoras. Um estudo recente da CNseg aponta que o setor de seguros está entre os mais avançados globalmente na adoção da tecnologia, com reduções de 30% a 50% no tempo de processamento de sinistros, atendimento ao cliente e análise documental. No Brasil, levantamento acadêmico da PUC-SP analisou 30 seguradoras, responsáveis por 80,8% dos prêmios emitidos no país, e identificou que o uso de IA ainda é concentrado em automação de processos, chatbots, reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para leitura de documentos e modelos preditivos voltados à análise de sinistros e detecção de fraude.

Dyogo Oliveira, presidente da CNseg, destaca que a inteligência artificial não surge agora na agenda do setor. “Desde 2025, já identificávamos a tecnologia como uma frente estruturante de investimento, e hoje ela se consolida como prioridade estratégica nas seguradoras brasileiras. Os aportes são relevantes e distribuídos em operações, tecnologia e experiência do cliente”, contou.

A tecnologia já ocupa posição estratégica nas operações das seguradoras. Entre as aplicações mais difundidas estão a automação da jornada de sinistros, a análise de grandes volumes de dados para precificação e a personalização de produtos. A capacidade de processar informações em escala permite prever probabilidades de fraude ou de ocorrência de eventos com maior precisão, ampliando a eficiência operacional das companhias e reduzindo custos administrativos.

Ao mesmo tempo, o avanço da IA também modifica o ambiente de risco digital. Ferramentas de inteligência artificial generativa vêm sendo utilizadas por criminosos para ampliar a escala e a sofisticação de ataques, incluindo campanhas de phishing hiperpersonalizadas, golpes de Business Email Compromise (BEC), deepfakes de voz e vídeo e criação de identidades sintéticas capazes de driblar sistemas tradicionais de verificação.

Oliveira destaca que, embora os impactos financeiros ainda estejam em fase de amadurecimento, especialmente fora das áreas de TI, há uma convicção clara de que a IA representa uma oportunidade concreta de elevar o patamar de eficiência do mercado segurador.

Relatórios internacionais mostram que essa tendência se intensificou entre 2024 e 2025. O Acronis Cyberthreats Report registrou quase 70% mais vítimas conhecidas de ransomware no período, enquanto ataques de phishing impulsionados por IA passaram a responder por 25,6% dos vetores de invasão. Já o relatório DeepStrike AI Cybersecurity Threats 2025 identificou 179 incidentes envolvendo deepfakes apenas no primeiro trimestre de 2025, e o Digital Trust Index da Sift apontou aumento de 50% no volume de conteúdo fraudulento bloqueado.

Para Victor Perego, integrante da subcomissão de Linhas Financeiras da Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg), o cenário exige atualização permanente das ferramentas tecnológicas e dos modelos de subscrição. “A mesma inteligência artificial que nos permite reduzir tempo de resposta, qualificar a análise de risco e fortalecer a detecção de fraude também está sendo usada para sofisticar ataques em escala inédita. O mercado segurador tem investido fortemente em tecnologia, modelagem preditiva e capacitação especializada para acompanhar essa evolução.

O executivo acredita que o desafio é dinâmico, mas as seguradoras estão estruturadas para revisar continuamente seus critérios de subscrição, suas coberturas e seus processos de regulação, de modo a proteger as empresas e preservar a sustentabilidade do seguro cibernético.

Diante desse cenário, especialistas apontam que o principal desafio para o setor nos próximos anos será ampliar governança tecnológica e diretrizes de uso responsável da inteligência artificial, equilibrando inovação, proteção digital e sustentabilidade do mercado de seguros.

Sobre a CNseg

A Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg) congrega as empresas que compõem o setor, reunidas em suas quatro Federações (FenSeg, FenaPrevi, FenaSaúde e FenaCap). A missão da CNseg é prover serviços que melhoram a vida das pessoas e a realização dos negócios, permitindo o crescimento da economia brasileira. Acompanhe as novidades sobre o trabalho da CNseg no site cnseg.org.br ou no portal noticiasdoseguro.org.br, maior hub de notícias sobre o setor. Siga ainda os canais da CNseg no Facebook, LinkedIn, Instagram e Youtube, além dos novos perfis o TikTok, o institucional cnsegoficiale o voltado para educação financeira de jovens adultos guiadavidaadulta.