No mercado atual, a confiança vende mais que o desconto

Liquidações antecipadas, campanhas agressivas, contagem regressiva no banner. O varejo brasileiro nunca produziu tanto estímulo promocional. E, paradoxalmente, nunca converteu tão pouco por impulso. O consumidor de 2026 aprendeu a filtrar, comparar e proteger o próprio orçamento. O excesso de promoções não acelerou a decisão de compra, ele a tornou mais lenta, mais racional e mais exigente. Para Jovana Menezes, especialista em marketing estratégico, as marcas que ainda apostam em gatilhos emocionais vazios estão falando sozinhas.

"O excesso de campanhas emocionais criou um consumidor mais cético. Ele foi bombardeado tantas vezes com urgência forçada e ofertas vazias que aprendeu a não acreditar. Agora, antes de comprar, ele investiga."

Jovana Menezes, especialista em marketing estratégico

O que explica essa virada no comportamento

Segundo a especialista, a mudança não aconteceu de uma hora para outra — ela foi construída por uma combinação de fatores que pressionaram o consumidor a ser mais criterioso. A inflação dos últimos anos obrigou famílias a controlarem o orçamento com mais rigor, criando um hábito de cautela que permanece mesmo quando a situação financeira melhora. Ao mesmo tempo, a democratização dos comparadores de preço, os aplicativos de cashback e o acesso imediato a avaliações e reviews tornaram a pesquisa antes da compra não apenas possível, mas natural. O consumidor que antes comprava pela emoção do momento agora compra pela segurança da informação.

"O consumidor não quer ser convencido. Ele quer se sentir seguro. Existe uma diferença enorme entre esses dois estados e as marcas que ainda não perceberam isso continuam investindo em persuasão quando deveriam investir em confiança."

Jovana Menezes

O erro que as marcas continuam cometendo

Jovana observa que grande parte das campanhas promocionais ainda replica uma lógica ultrapassada: urgência forçada, contagem regressiva, desconto sem contexto e apelos emocionais desconectados da realidade do produto. Essa abordagem pode gerar cliques, mas raramente gera fidelização. Pior: quando o consumidor percebe que a urgência era fabricada ou que o desconto era inflado, a marca perde não apenas a venda, mas a credibilidade. E credibilidade, no ambiente digital, é o ativo mais difícil de recuperar.

"Hoje, quem compra rápido é exceção, não regra. E a marca que projeta sua campanha pensando na exceção vai frustrar a maioria."

Jovana Menezes

O que realmente funciona com o novo consumidor

Para Jovana, as marcas que performam melhor nesse novo cenário compartilham uma característica em comum: comunicam com clareza, não com pressão. Isso significa explicar o valor por trás do preço, mostrar os bastidores do produto, apresentar provas sociais reais e construir uma narrativa que faça sentido para o consumidor antes mesmo de ele chegar à página de compra. Transparência virou estratégia. E o pós-venda historicamente tratado como custo passou a ser uma das ferramentas mais poderosas de reputação e recompra.

"O marketing que funciona hoje não grita. Ele sustenta. Sustenta uma promessa, uma entrega, uma relação. Marca que grita demais geralmente tem pouco a dizer."

Jovana Menezes

A Semana do Consumidor 2026 vai separar dois grupos de marcas: as que chegam com desconto e as que chegam com autoridade. As primeiras vão competir por preço e sempre haverá alguém mais barato. As segundas vão competir por confiança e esse é um território muito mais difícil de invadir.

"Emoção atrai atenção. Confiança fecha a venda."

Jovana Menezes é empresária, estrategista de marketing digital e especialista em Inteligência Artificial aplicada a negócios. Fundadora da Joya Woman, ecossistema voltado ao posicionamento estratégico de mulheres no digital, integra marketing, tecnologia e performance para impulsionar marcas femininas. Formada em Marketing, com MBAs em Gestão de TI e Inteligência Artificial aplicada a Negócios, atua com mentorias, consultorias e palestras, defendendo que posicionamento é ativo financeiro e que tecnologia deve ser usada como ferramenta de crescimento estratégico.